İKEA’nın 1,5 Yıl Sonra Kabaran Raf Ve Arka Panel Genişlemesi Sorunu Garantiyle Çözülmedi

IKEA’nın online mağazasından 13.01.2025 tarihinde iki adet bılly dolap satın aldım. Sipariş ve teslimat aşamasında hem kargo firmasının yaklaşımından hem de IKEA’nın “camlar her ne sebeple kırılırsa kırılsın 2 ay içinde ödenecek, sigortalı” şeklindeki bilgilendirmesinden dolayı oldukça memnundum.

Ancak yaklaşık 1,5 sene sonra dolaplardan birinin bir rafında kaplamadan kaynaklı kabarma oluştu, ayrıca her iki dolabın da arka kısımlarında genişleme ve açılma meydana geldi. Bu durum üzerine IKEA’ya hasar bildirimi yaptım. Belki bir çözüm üretirler, en azından ürünün garanti süresinin bittiğini ama istersem ücretli parça gönderebileceklerini söylerler diye düşünüyordum.

Buna rağmen günlerce benden tekrar tekrar fotoğraf ve video istediler. Site üzerinden başvuru yaparken her şeyi tek seferde yükleyemediğim gibi, e-posta ile de video ve fotoğrafların hepsi gitmedi. Buna rağmen defalarca görsel göndermeme karşın süreç sürekli uzatıldı, “gelmedi, tekrar atın” gibi geri bildirimlerle oyalandım ve sonunda 31.07.2026 tarihinde sorunun “müşteri hatası” olduğuna karar verildiği ve konunun kapatıldığı belirtildi.

Oysa böyle bir kabarmanın müşteri hatası sayılabilmesi için ürünün çok ıslak bir ortamda kullanılması gerekir. Mutfakta ya da yemek odasında da kullanılabileceği belirtilen bir ürünün, normal ev koşullarında bu şekilde kabarmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca dolaplar kütüphane gibi yoğun kullanılan ticari bir alan yerine ev ortamında, kitaplar da yerlerinden hiç oynatılmadan duruyor olmalarına rağmen, arka kısımlarında açılma meydana gelmesi de ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti yaratıyor.

Küçük mobilya işletmelerinin bile ürünlerinin arkasında bu kadar net durduğu bir ortamda, IKEA’nın bu süreci “müşteri hatası” denilerek kapatmasını ve çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Hasarlı raf ve arka kısımlar için en azından makul bir çözüm üretilmesini, mümkünse parçaların değiştirilmesini ya da uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.