Saygısız Müşteri Hizmeti Ve Güvensiz Asansör Deneyimi

1 Eylül 2026 tarihinde saat 15.10-15.30 arasında IKEA müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptali için destek istedim. Telefon görüşmesinde sipariş numaramın yanımda olmadığını belirttim. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri bu konuda yardımcı olabileceklerini söyleyip beni S**** Hanım isimli çalışanınıza aktardılar.

S**** Hanım hatta bağlandığında, beni azarlar bir üslupla “2’dir arıyorsunuz” diyerek tersledi ve sipariş iptali talebimle ilgili hiçbir işlem yapmadı. Müşteri hizmetlerinden çözüm beklerken, bu şekilde terslenmek ve isteğimin yerine getirilmemesi hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış oldu. Bu nedenle hem yaşadığım iletişim tarzından dolayı ilgili personelden, hem de sipariş iptalinin telefonla hâlâ gerçekleştirilememesinden dolayı IKEA’dan şikayetçiyim.

Ayrıca bir gün önce IKEA Bayrampaşa mağazasında alışveriş yaptığımız sırada, orta kısımda bulunan asansörde 10-15 kişiyle birlikte birkaç dakika mahsur kaldık. Asansördeyken yardım telefonu çalışmıyordu, yardım ziline defalarca basmamıza rağmen kimse gelmedi. Sonunda kendi çabamızla güç uygulayarak kapıyı açmaya çalışmak ve eşyalarımızı elimizle taşımak zorunda kaldık. Böyle kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmada hem güvenlik açısından bu denli riskli bir durum yaşamak hem de yardım mekanizmasının devreye girmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve sipariş iptali süreçlerinin müşteriyi mağazaya gitmeye zorlamadan telefonla da çözülebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bayrampaşa mağazasındaki asansörle ilgili olarak da güvenlik ve acil yardım sistemlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.