Ödenen Bahçe Koltuğu Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

12.07.2026 tarihinde IKEA online mağazasından 495.856.89 Segerön 2'li bahçe koltuğu (minderli) ürününü 21.992 TL bedelle, 5112*********36 numaralı siparişle satın aldım. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, sipariş takip ekranında da siparişiniz hazırlanıyor ibaresi görünüyor.

03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, stokta eksik olan parçayı daha sonra gönderebileceklerini veya 10 gün bekleyip tüm ürünleri birlikte teslim edebileceklerini söylediler. Biz de özellikle kabul edip 10 gün sonra hepsinin gelmesini istedik, ancak herhangi bir hareket veya bilgilendirme olmadı. Tekrar aradığımızda mağduriyetimizi gidermek için ürünü mağazadan tedarik edip göndereceklerini ilettiler, buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra stoğu olmayan sırt minder kılıfı hariç tüm ürünlerin gönderilmesini talep ettik, bu talebimize de tamam dendi fakat yine hiçbir işlem yapılmadı. Buna karşın 21.992 TL tutarındaki bedel tamamen kartımdan çekilmiş durumda ve taksitlerini yaklaşık iki aydır ödüyorum. Teslimat adresi yazlık olduğu için, dönemsel olarak orada bulunduğumuzu ve ürünün acil iletilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen süreçte herhangi bir çözüm sağlanmadı. Üstelik teslimatı Alanya olan ürünün Antalya mağazalarında stokta gözüken parçalarını ben bireysel olarak görüntüleyebiliyorum.

Ücretini tamamen ödediğim bu ürünün, stok sorunu gerekçe gösterilmeden, mevcut stoklardan tedarik edilerek en kısa sürede eksiksiz biçimde teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.