İKEA'dan Malm Şifonyer Çekmecelerindeki Çıtanın Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

IKEA’dan aldığım Malm 6 çekmeceli şifonyerin çekmeceleri arasındaki ince çıta kırıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü çok iyi bilmelerine rağmen mutlaka keşif yapılması gerektiğini söylediler. İsmini bile ezbere bildikleri ürün için fotoğraf çekip göndermeme rağmen sanki çok karmaşık bir işlemmiş gibi süreci uzattılar, bu nedenle keşif talebini iptal ettim.

Daha sonra Antalya’daki IKEA mağazasına gidip kırılan çıtayı da yanımda götürdüm. Müşteri temsilcisi yaklaşık 10 dakika sonra gelip parça için 21 günlük bir süre gerektiğini, parça aslında ellerinde olmasına rağmen bu şekilde işlem yapabileceklerini söyledi. Bu yaklaşımın ve sürecin benimle adeta dalga geçer gibi yürütüldüğünü düşünüyorum, ürüne ve müşteriye değer verilmediğini hissettim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda üründen tamamen soğudum, eve geldiğimde şifonyeri sinirle parçalayıp kapının önüne koydum. Bu şikayeti, ürünlerin kalitesinin ve müşteriyle kurulan iletişimin ne kadar yetersiz hale geldiğini anlatmak için yazıyorum. IKEA’nın hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet yaklaşımı konusunda ciddi şekilde kendini gözden geçirmesini istiyorum.