to read complaints and reviews, or file yours.İKEA'dan Malm Şifonyer Çekmecelerindeki Çıtanın Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
IKEA’dan aldığım Malm 6 çekmeceli şifonyerin çekmeceleri arasındaki ince çıta kırıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü çok iyi bilmelerine rağmen mutlaka keşif yapılması gerektiğini söylediler. İsmini bile ezbere bildikleri ürün için fotoğraf çekip göndermeme rağmen sanki çok karmaşık bir işlemmiş gibi süreci uzattılar, bu nedenle keşif talebini iptal ettim.
Daha sonra Antalya’daki IKEA mağazasına gidip kırılan çıtayı da yanımda götürdüm. Müşteri temsilcisi yaklaşık 10 dakika sonra gelip parça için 21 günlük bir süre gerektiğini, parça aslında ellerinde olmasına rağmen bu şekilde işlem yapabileceklerini söyledi. Bu yaklaşımın ve sürecin benimle adeta dalga geçer gibi yürütüldüğünü düşünüyorum, ürüne ve müşteriye değer verilmediğini hissettim.
Yaşadığım bu süreç sonucunda üründen tamamen soğudum, eve geldiğimde şifonyeri sinirle parçalayıp kapının önüne koydum. Bu şikayeti, ürünlerin kalitesinin ve müşteriyle kurulan iletişimin ne kadar yetersiz hale geldiğini anlatmak için yazıyorum. IKEA’nın hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet yaklaşımı konusunda ciddi şekilde kendini gözden geçirmesini istiyorum.
İlgili IKEA mağazasına giderek kırılan çıtayı teslim ettim, ancak temsilci 21 günlük bir süre istedi ve süreç uzadı, bu da bana saygısızlık gibi geldi. Sonuç olarak ürünümden soğudum ve şikayetimi ilettim.
Merhaba IKEA'dan nakliye dahil dolap satın aldık. Taşıma sırasında, tüm malzemeleri tek seferde çıkarmaya çalışırken, nakliye ekipleri asansörün kapısını rayından çıkardı. Site yönetimi ödemeyi bizden talep etti. IKEA müşteri hizmetleri ve Antalya IKEA durumu kabul etmedi, sonradan öğrendik ki şikayetimiz kayıt altına bile alınmamış (! ) Daha sonra dolabı kurmak için kutuyu açtık ve bir parçası kırık çıktı, değiştirmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve kazandık. Buna rağmen yine zorluk yaşadık. Avukatımız onaylamadı vs vs. Bir daha IKEA'ya gitmek istemeyecek kadar soğuduk. Siz de e-devlet üzerinden mahkemeye başvurabilirsiniz. Bir raf peşinde değiliz ama bu tarz şeyler yaşamamak için kurumsal diye burayı tercih ediyoruz, pazardan aldık sanki. O bile haftaya gidince değiştiriyor. IKEA Türkiye hayal kırıklığı.