Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kırılan Merdiven Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

IKEA’dan yaklaşık 7–8 ay önce online olarak satın aldığım Tenhult model merdivenin vida yerleri bugün kullanım esnasında kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Vida bağlantı noktalarının dağılması sebebiyle hem güvenlik açısından risk oluşturan hem de tamamen işlevini yitiren bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Ürün kırıldıktan sonra müşteri temsilcisine durumu gösterdiğimde, ürünlerin 2 yıl garantisi olmasına rağmen bana hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve garanti kapsamında destek sunmadılar. Üründen artık faydalanamadığım için mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

İki yıl garantisi bulunan bir ürünün 7–8 ay içinde vida yerlerinden kırılmasını üretim veya malzeme hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini, bu durumda müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ücret iadesi ya da aynı ürünün sağlam ve sorunsuz bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek garanti kapsamında çözülmesini istiyorum.