Kırık Parçalar Ve Eksik Kargo Takibi Sebebiyle Yaşanan Uzun Süreli Mağduriyet

19 Ağustos tarihinde IKEA’dan micke model bir çalışma masası satın aldım. Ürün teslim edildiğinde masanın bir parçası kırık çıktığı için parça değişimi talebinde bulundum ve bu değişim için yaklaşık 15-20 gün beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi, numarayı ancak defalarca talep ederek öğrenebildim.

Uzun bir bekleyişin ardından değişim parçası gönderildi ancak iki gün önce elime ulaşan bu değişim parçası da yine kırık çıktı. Aynı ürünle ilgili ikinci kez kırık parça gönderilmesi sebebiyle hâlâ masayı sorunsuz şekilde kurup kullanmaya başlayamadım. Şu anda yeniden değişim talep etmek zorundayım ve buna rağmen bu sefer de tarafıma kargo takip numarası verilmedi, sürecin nasıl ilerleyeceği yine belirsiz durumda.

19 Ağustos’ta satın aldığım bir ürün için hâlâ sağlam ve sorunsuz bir parça teslim alamamış olmam, üstelik ilk değişim süreci 15-20 gün sürmüşken ikinci kez kırık parça gönderilmesi ve kargo bilgilerinin yine paylaşılmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. IKEA gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu sorunun hızlı ve kesin bir şekilde çözüme kavuşturulması, sağlam parçanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu kez kargo takip numarasının açık ve net biçimde iletilmesidir.

Aynı sorun nedeniyle tekrar haftalarca beklemek istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.