Montaj Hatası Nedeniyle Kırılan Sofa İçin IKEA’dan Acil Ürün Değişimi Ve İlgisiz İletişim Şikayeti

29.08.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından 20594383 kodlu Slatorp kanepe ile 30594373 kodlu Slatorp uzanma koltuğu aldım. Bu iki ürün L koltuk olacak şekilde satılıyor. 9 Eylül 2026 tarihinde montaja gelen ekip, diğer ürünlerle birlikte bu koltuğun montajını da bitirdiklerini söyleyerek evden ayrıldı.

Koltuk daha ilk oturuşta iki parçanın birleşim yerinden bir anda kırılma sesi çıkardı. Koltuk duvara dayalı olduğundan çekip baktığımızda, iki kanepenin birleştiği yerdeki ayağın hiç takılmadığını ve ağırlık binince kırıldığını gördük. Montajı yapan kişiyi arayıp durumu anlattığımda, “Koltuk çekildiği için öyle olmuş” şeklinde sorumluluğu üzerlerinden atan bir cevap aldım. Montaj ekibine WhatsApp üzerinden fotoğrafları göndermeme rağmen mesajlarıma geri dönüş bile yapılmadı.

Montaj ekibiyle anlaşamayınca hem IKEA Ümraniye’yi hem de IKEA merkez hattını aradım, iletişim formundan da durumu detaylı anlattığım bir form gönderdim. Pazar ve dün hariç neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım; aramalarım ve takibim günlerdir devam ediyor. Buna rağmen şu ana kadar ne somut bir geri dönüş alabildim ne de çözüm adına en ufak bir adım atıldı. Sıfır ilgi ve son derece zayıf bir iletişim kalitesi ile karşı karşıyayım.

Evin ortasında yaklaşık 3 metrelik bir kanepe bir haftadır kırık ve kullanılamaz halde duruyor; koltuğa oturamadığımız için yemek masası ve sandalyelerde oturmak zorunda kalıyoruz. Toplamda bu kanepeyle birlikte sayısını bilmediğim kadar çok ürün aldım, yaklaşık 450 bin TL’lik alışveriş yaptım ve tüm ürünlerin montajı aynı anda yapıldığı için her birinin başında tek tek durmam mümkün değildi. Ancak montaj ekibinin yaptığı hata ve sonrasındaki ilgisizlik yüzünden yeni aldığım koltuğu daha ilk günden kullanamaz durumdayım. Çözümü büyük ihtimalle kendim bulacağım; bu süreçten bir hayır gelmeyeceği artık benim için net, ama yine de yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesini istiyorum.

IKEA ürünlerini genel olarak kaliteli bulmama rağmen, montaj ekibinin özensizliği ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buraya yazma amacım artık sadece kendi sorunumun çözülmesi değil, IKEA’dan yüksek tutarlı alışveriş yapacak olanların da burada yaşananları görmesi. Montaj ekibinin başında durmadan, her hareketlerini kontrol etmeden bırakmamalarını özellikle vurgulamak zorunda kalıyorum, çünkü yapılan hatalarla IKEA markasını da maalesef rezil ediyorlar.

IKEA’dan, montaj hatası nedeniyle hasar gören bu koltuğum için sorumluluğu kabul edip gerekli ürün değişiminin acilen yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve iletişim sürecinde yaşadığım ilgisizliğe dair açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.