Montaj Randevusu Teslimattan Önce Planlandı Ve Mağazalar Arası Koordinasyon Sorunu

Kartal IKEA mağazasından iki adet gardırop, bir komodin ve bir de kitaplık satın aldım. Satın alma sırasında nakliye ve montaj hizmetini de aynı anda talep ettim. Ürünleri Kartal mağazasından aldığım için Avrupa yakasına haftanın belirli günlerinde sevkiyat yapabildiklerini, bana da 15’inde teslimat yapabileceklerini söylediler, ben de bu tarihi özellikle kabul ettim.

Bugün 14’ü olmasına rağmen art arda gelen SMS’lerde ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Aynı telefon numarasından gelen ilk mesajda 15/09/2026 tarihinde 12:00–15:00 saatleri arasında ürünlerin teslim edileceği yazıyor. Diğer mesajda ise montajın yine 15/09/2026 tarihinde 09:30–10:30 saatleri arasında yapılacağı bildiriliyor. Yani montaj ekibi, ürünler eve gelmeden önce randevulaştırılmış görünüyor ve sistem kendi içinde tamamen çelişiyor.

Bu durumla ilgili telefonla görüştüğümde, montaj randevusunun nakliyeden önce olmasının sorumlusu benmişim gibi davranıldı ve istenirse montajı erteleyebilecekleri, 25’inde gelebilecekleri söylendi. Ben özellikle 15’i tarihine göre plan yaptığım halde, çözüm olarak 10 gün sonrasına atılmak kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Üstelik Bayrampaşa mağazasını aradığımda Kartal’ı aramam gerektiği, Kartal’ı aradığımda ise Bayrampaşa’yı aramam gerektiği söylenerek adeta pinpon topu gibi iki mağaza arasında dolaştırılıyorum.

Ben müşteriyim ve ortada ciddi bir organizasyon bozukluğu ile tamamen göz ardı edilen bir müşteri memnuniyeti anlayışı var. Talebim, 15/09/2026 tarihli nakliye saatinden sonra, aynı gün içinde ürünlerin montajının yapılması için randevu saatimin düzeltilmesi ve bu süreçte mağazalar arası koordinasyonun sağlanarak benim tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmamamdır.