Teslim Edilemeyen Yatak İçin Acil Çözüm Talebi

IKEA’nın online sitesi üzerinden Almanya’dan Türkiye’ye yaz tatili için gelen teyzemler için NEIDEN/LURÖY çift kişilik huş karyola siparişi verdim. İlk gönderilen yatak hasarlı geldiği için değişim talebinde bulunduk. Değişimden sonra gönderilen yatak ise Ceva Logistics aracılığıyla bir türlü teslim edilemedi. Sipariş numaram 5123*********26, Ceva takip numarası ise 1009-553474809 olarak görünüyor.

10 Eylül tarihinde yatağın dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, 11 Eylül Cuma günü saat 20.54’te ise “teslim edilemedi, adres yetersiz” ve devamında “araç arızası” gerekçesiyle yeniden teslim edilemediğine dair bilgiler paylaşılmaya başlandı. Teslimat adresi olarak Burdur ili Yeşilova ilçesi verilmiş durumda ve adres bilgilerim açık ve eksiksiz olmasına rağmen günlerdir teslimat yapılamıyor.

Bu süreçte defalarca hem IKEA müşteri hizmetlerini hem de Ceva’yı aradım. Her seferinde kaydımın alındığı, bana dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söyleniyor ancak ne herhangi bir geri dönüş yapılıyor ne de teslimatla ilgili somut bir ilerleme sağlanıyor. Günlerdir aynı noktadayız ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

Teyzemler 26 Eylül tarihinde Türkiye’den ayrılacakları için yatağın Yeşilova/Burdur’daki adrese bu tarihten önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu tarihe kadar teslimat gerçekleştirilemeyecekse siparişin iptal edilmesini ve ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.