IKEA Teslimat Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

IKEA online alışveriş sisteminden toplam 83.553 TL’lik sipariş verdim ve ürünlerin teslimatı için defalarca kez aranıp hiçbir şekilde sonuca ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. İlk aradıklarında özellikle 13.09.2026 tarihinde teslimat istediğimi belirttim. Aynı gün kargo şirketi aradı, yine 13 Eylül talep ettiğimi söyledim, SMS istediler, gönderdim. İki gün sonra kargo bu kez yeniden aradı, tekrar 13 Eylül teslimat talep ettiğimi ve SMS gönderdiğimi söyledim, bu defa farklı bir numaraya SMS istediler, onu da gönderdim.

Bu süreçten sonra bu kez IKEA müşteri hizmetleri 4 Eylül’de aradı. Yine 13 Eylül teslimat talebimi ifade ettim, o gün kargonun çalışmadığını, 12 Eylül’e alabileceklerini söylediler, kabul ettim ve kayıt altına alındığını ilettiler. Ardından birkaç gün sonra kargo şirketi tekrar arayıp teslimat için bilgi verdi, bu sefer de 12 Eylül için müşteri hizmetleriyle planlama yapıldığını söyledim, buna rağmen teslimatı gerçekleştirmediler.

10 Eylül’de müşteri hizmetleri bir kez daha arayıp teslimat için hazır olup olmadığımı sordu. O noktada bunun beşinci arama olduğunu, 12 Eylül için teslimat sözü verildiğini açıkça dile getirdim. Özür dileyip 12 Eylül’de teslimatın yapılacağını tekrar teyit ettiler. Ancak 12 Eylül’de de teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini bu nedenle iki kez daha aradım, 14 Eylül için montaj randevusu verdiğimi, bu yüzden ürünlerin en geç 12 Eylül akşamına kadar elimde olması gerektiğini ifade ettim. Süreci organize ettiklerini söylemelerine rağmen ne 12 Eylül akşamına kadar ürünler geldi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bugün tekrar arayarak şikayet kaydı bıraktım ancak bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, teslimat ve iletişim süreçlerinin bu denli dağınık ve kontrolsüz olması kabul edilebilir değil. Aynı konu hakkında defalarca aranıp her seferinde farklı bir bilgi verilmesi, birbiriyle konuşmayan bir sistem ve denetimsizlik olduğunu gösteriyor. IKEA’dan, siparişimle ilgili teslimatın acilen net bir takvime bağlanmasını, varsa montaj sürecimin de buna göre düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını, ayrıca görevini yapmayan çalışanlar hakkında 4857 sayılı Kanun’un 25/2-h maddesi gereği savunma istenmesini ve gerekli disiplin cezalarının uygulanmasını talep ediyorum.