Kırık Skadis Pano Uzun Süreli Cevapsız İade Ve Geri Ödeme Sorunu

IKEA’den satın aldığım Skadis pano elime kırık ve hasarlı bir şekilde ulaştı. Ürünün iadesi 2 Eylül’de alındı ancak aradan 13 gün geçmesine ve defalarca kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Arvato’dan “Değerli Müşterimiz, 162208266494656 numaralı siparişinizin iadesi kargo firması tarafından teslim alınmıştır. MERSİS: 4378713486522886 b018” şeklinde bir mesaj aldım. Yani kargo iadesinin teslim alındığı da bana resmen bildirilmiş durumda. Buna rağmen hem IKEA hem de Arvato tarafında sürecin ne durumda olduğuna dair tek bir bilgilendirme alamıyorum. Ne paramın iadesi gerçekleştirildi ne de sağlam bir ürün gönderimi için adım atıldı, üstelik bu süreçte sürekli kayıt açmama rağmen kimse net bir cevap vermiyor.

Kırık gelen ürünümle ilgili iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve tercihen ücret iadesi ya da sorunsuz yeni ürün gönderimi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.