İletişimsiz İptal Ve Teslim Edilmeyen Ürünler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

25.08.2026 tarihinde IKEA’nın resmi internet sitesinden MINNEN/LINDBADEN uzayabilen çocuk karyolası ve ınnerlıng uzayabilen çocuk yatağı satın aldım. Ürünlerin dağıtımını yapan Horoz Lojistik, aradan 18 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi ve teslimat yapılmadı.

Bu süre boyunca hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ürünlerin tarafıma teslim edilmediğini belirttim. Her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını, sürecin takip edileceğini söylediler ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

Bugün ise hiçbir şekilde aranmadığım, SMS ya da e‑posta ile bilgilendirilmediğim halde siparişlerimin iptal edilmiş olduğunu gördüm. Ne teslimat yapılıyor ne de iptalle ilgili tarafıma önceden haber veriliyor. Hem süreç yönetimi hem de bilgilendirme açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Siparişlerimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini veya tercih etmem durumunda ödememin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.