Teslim Edilemeyen Siparişin Açıklamasız İptali Ve İade Talebi

IKEA’dan aldığım Kallax kitaplık ve Wihals yemek masası takımının teslimatı Horoz Lojistik tarafından bugün teslim edilecek şeklinde SMS ile tarafıma bildirildi. Ancak bu mesajdan yaklaşık 7–8 saat sonra gün içinde hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde, siparişimin teslim edilemediğine ve iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Teslimatın neden yapılmadığı, neden aranmadığım ve siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuyu yetkili birimlere ilettiklerini ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler; fakat şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve teslimatın bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve tekrar gün beklemek, yeniden teslimat süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle IKEA’dan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Siparişimin tamamen iptal edilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.