İptal Edilen 11.314 TL’lik Siparişim Kredi Kartıma İade Edilmedi Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimleri

16.06.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından toplam 11.314,77 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi ertesi gün iptal ettim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişin en geç 2 gün içinde iptal edileceği ve kredi kartıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Sipariş numaram 121606262391916 olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ne ürün gönderildi ne de kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı. Bilgi verilen sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Ayrıca IKEA’nın çalıştığı nakliye firmaları hangi gün ve saat kaçta geleceğini önceden bildirmiyor, aniden arayıp yarım saat içinde evde olmamı istiyor, olamazsam ürünü getirmiyor. Teslim etmedikleri halde, teslim edildiğine dair SMS ile mesaj gönderiyorlar. IKEA çağrı merkezi menüsünde iptal/iade seçeneğini tuşladığımda ise telefon anında kapanıyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. İnternet sitelerinde de ürün size teslim edilmeden iptal/iade yapamıyorsunuz, yani teslim edilmeyen bir ürünü sistem üzerinden iptal etme imkanı tanınmıyor. Tüm bu yaşananlar, firmanın sürece yaklaşımının ne yazık ki yasal ve ahlaki sınırlar içinde olmadığını düşündürüyor ve bu nedenle ilk fırsatta savcılığa da dilekçe vermeyi planlıyorum.

İptalini onayladığınız bu siparişe ait 11.314,77 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.