IKEA'dan 48.944 TL İade Gecikmesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

25.03.2026 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden 2 adet Kallax raf ünitesi, 2 adet Kallax alt çerçeve, 2 adet şifonyer, 2 adet gardırop, Songesand/Lüroy karyolalar ve 1 adet yatak latası olmak üzere toplam 69.699,12 TL (kargo dahil) tutarında, 312503267922286 numaralı bir sipariş verdim. Songesand/Lüroy karyolalar henüz kargoya verilmediği için bu ürünleri sistem üzerinden doğrudan iptal ettim ve bu iptale ilişkin 20.754,78 TL tutarındaki kısmi iade hesabıma yansıdı.

Kalan ürünler ise kargo firması tarafından sırılsıklam, paketleri parçalanmış ve kabul edilemeyecek bir durumda getirildiği için teslim almayıp doğrudan iade ettim. Sonrasında IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüm; para iadesi yapılacağı taahhüt edildiği için aynı ürünleri bu kez IKEA Ankara mağazasından tekrar satın aldım. Ancak internet siparişime ait kalan bedel, aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ iade edilmedi ve 48.944,34 TL tutarındaki kısım hesabıma yatmadı.

IKEA’nın resmi internet sitesinde ilgili sipariş için hâlâ “iade talebiniz alınmıştır” ibaresi yer alıyor ve fatura bilgilerine de erişebiliyorum; buna rağmen somut bir işlem yapılmıyor. 28.04.2026 tarihinde en son müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda iadenin tamamlandığının söylendiğini, benim ise sadece Songesand/Lüroy karyolalar için kısmi iade aldığımı belirtmem üzerine yeniden kayıt açtıklarını ve konunun incelenip bana dönüş yapılacağını ifade ettiler. Aynı şeyler yaklaşık bir hafta önceki aramamda da söylenmişti, fakat ne arayan var ne de soran.

İnternet üzerinden yaptığım bu alışveriş için ödediğim bedelden geriye kalan 48.944,34 TL’nin, alışveriş sırasında kullandığım kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.