IKEA'da Eksik Gardırop Teslimatı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

01.11.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından, teslimat numarası 2434 olan alışveriş kapsamında 2 adet gardırop satın aldım. Ancak teslimat sırasında ürünlerden yalnızca 1 adet gardırop tarafıma getirildi ve kurulum sırasında eksik ürün olduğu fark edildi. Ürün kapalı kutu olduğu için teslimat esnasında bu eksikliği tespit etmem fiilen mümkün değildi. Satın alınan iki üründen sadece birinin teslim edilmesi, ürünlerin eksiksiz hazırlanması ve teslim edilmesi sorumluluğunun firmaya ait olması gerekirken, bu durumun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Eksik ürünü fark ettiğimiz anda müşteri hizmetlerini aradım ve kamera kayıtlarının inceleneceği bilgisi verildi. Yaklaşık 1,5 gün boyunca defalarca aramamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Israrla aramaya devam etmem sonucunda C***** isimli, soyadını paylaşmayan bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş sağlandı. Bu görüşmede C*****, eksik teslimattan kaynaklanan sorumluluğun bana ait olduğunu belirtti ve eksik gardırobun yalnızca çarşamba günü teslim edilebileceğini söyledi.

Çalıştığımı ve çarşamba günü teslimat için uygun olamayacağımı özellikle ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında eksik ürünün aynı gün içerisinde veya bana uygun bir zamanda teslim edilmesini talep ettim. Cumartesi günü çalıştığımı, saat 16.00’dan sonra evde olabileceğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen C***** isimli müşteri temsilcisi “Saat veremiyorum.” diyerek güler ve alaycı bir tavır sergiledi. Hem eksik teslimatla mağdur edilmem hem de bu saygısız ve umursamaz üslup nedeniyle ilgili müşteri temsilcisinden ayrıca şikayetçiyim.

Sonuç olarak, eksik olan gardırobun en kısa sürede, çalışma saatlerim ve uygunluğum dikkate alınarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle C***** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İletişim için siparişimde kayıtlı cep telefonumdan IKEA yetkililerinin doğrudan bana dönüş yapmasını rica ediyorum.