İKEA Bayrampaşa’da Gardırop Montajı Eksik Parçalar Nedeniyle Tamamlanamadı

IKEA Bayrampaşa mağazasından 1941155319 sipariş numarası ile yaklaşık 85.000 TL tutarında, nakliye ve montaj hizmeti dahil bir pax gardırop satın aldım. Ürünlerin teslimatı planlandığı şekilde yapıldı, montaj ise farklı bir tarihte IKEA’nın yönlendirdiği montaj ekibi tarafından 14.07.2026 tarihinde gerçekleştirilecekti.

Montaj için gelen ekip, gardırobun kurulumu sırasında askı aparatları gibi bazı montaj parçalarının eksik olduğunu tespit etti ve bu nedenle montajı tamamlayamadı. Eksik parça tespiti tamamen IKEA’nın görevlendirdiği montaj personeli tarafından yapıldı, bana da bu şekilde bilgi verildi; ancak ekip bu tespitiyle ilgili bana herhangi bir yazılı belge bırakmadı.

Bunun üzerine aynı gün, 14.07.2026 tarihinde telefonla IKEA Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, ürünlerin eksiksiz teslim edildiği söylenerek eksik parçaların temin edilemeyeceği ifade edildi. Ancak kendi montaj ekiplerinin eksik parçalar nedeniyle kurulumu tamamlayamadığı açıkça ortadayken, bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırmıştır.

85.000 TL bedelle satın aldığım ve montaj hizmeti de ücretine dahil olan bir gardırobun, eksik parçalar nedeniyle kullanılamaz durumda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Teslimat sırasında yüzlerce küçük montaj aparatını tek tek kontrol etmek tüketici açısından fiilen mümkün değildir; bu sorumluluğun markaya ve yetkili montaj ekibine ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Beklentim oldukça açıktır. Eksik askı aparatlarının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve kurulumu yarım kalan gardırobun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde giderilmesini, ürünün söz verildiği şekilde eksiksiz ve kullanıma hazır hâle getirilmesini istiyorum.

Sorunun yargı ya da tüketici mercilerine taşınmadan önce IKEA tarafından çözülmesini temenni ediyorum. Ancak çözüm üretilmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. IKEA Türkiye’nin bu şikayeti dikkate alarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve eksik parçaların temin edilerek montajın tamamlanmasını bekliyorum.