Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

18 Eylül 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden yaklaşık 30.000 TL tutarında, nakliye dahil olacak şekilde 236 cm yüksekliğinde köşe gardırop satın aldım. Teslimat için özellikle hafta içi çalıştığım ve uygun olamadığım için 20 Eylül Pazar günü verildi, ben de bu tarihe göre planımı yaptım ve ayrıca montaj ekibini başka işleriyle birlikte organize ederek ayarladım. Montaj için ayırdığım bütçe 1.500 TL iken, toplamda 5.000 TL ödeme yaptım.

20 Eylül sabahı mağazanın nakliye biriminden, isminin S**** olduğunu düşündüğüm bir görevli tarafından aranarak araç arızası sebebiyle gardırobun teslim edilemeyeceği, en erken salı günü getirilebileceği söylendi. Hafta içi çalıştığımı, verilen güne göre program yaptığımı ve bu tarihin benim için uygun olmadığını belirttim ancak başka seçenek olmadığı, istersem ücret iadesi alabileceğim üst perdeden bir üslupla ifade edildi.

Teslimat gününde yaşanan bu iptal nedeniyle hem montaj ekibi için yaptığım organizasyon ve ödediğim ücret, hem de evimdeki yatak odasının dağınık ve kullanılamaz halde kalması gibi ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Buna rağmen firma ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımından, çözüm odaklı olmamalarından ve tamamen kendi prosedürlerini dayatmalarından son derece rahatsız oldum.

Yaşadığım zaman kaybı ve maddi mağduriyetin dikkate alınmasını, mağduriyetimi gerçekten telafi edecek bir çözüm ve gerekirse ek bir jest/kompanzasyon sağlanmasını ve teslimat/planlama süreçlerinizde müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.