Eksik Koltuk Ve Yanlış Gelen Gardırop İçin IKEA Ve Ceva’dan Hızlı Çözüm Talebi

16.06.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından Langaryd 3’lü köşe koltuk satın aldım ve Tekirdağ Çorlu’daki adresime teslimat için Ceva nakliye firmasıyla ürünlerim gönderildi. Ancak teslimat günü koltuğumun sadece yarısı getirildi, diğer yarısı gelmedi ve bunun yerine bana ait olmayan başka birinin gardırobu bırakıldı.

Teslimatı yapan görevlilere bu gardırobun bana ait olmadığını söyledim, ancak görevlerinin teslimatı bırakmak olduğunu söyleyip ürünleri bırakıp gittiler. Teslim evrakına hem ürünümü eksik, hem de bana ait olmayan fazla ürün aldığımı özellikle not düşerek belki bir yetkili görür ve yardımcı olur diye belirttim ve hemen telefonla süreci başlattım.

IKEA, 2 ile 72 saat içinde çözüleceğini söylemesine rağmen bugün 1 Ağustos 2026 ve hâlâ koltuğumun eksik olan kısmı tarafıma teslim edilmedi. IKEA Türkiye sürekli olarak çalıştıkları online bir servise yönlendiriyor, Ceva’ya ise kesinlikle ulaşamıyorum. Evde koltuğumun yarısı yok, buna karşılık bana ait olmayan bir gardırop duruyor.

Ben yurt dışında yaşayan bir müşteriyim ve Türkiye’ye sınırlı süre için gelmiştim. Yaklaşık üç haftalık bekleyişim boyunca Türkiye’deki zamanımı boşa harcadılar ve mağdur oldum. Dört gün önce aranarak ürünümün bulunduğu, o gün teslim edileceği söylendi, ancak aradan dört gün geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Aradığımda ise sadece sürecin devam ettiği, bilgi karışıklığı olduğu ve tekrar bilgilendirileceğim söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Her defasında bana fazla gelen gardırobun benden alınıp alınmadığı soruluyor, Ceva IKEA’ya yanlış bilgi verdiği için durumu tekrar tekrar açıklamak zorunda kalıyorum. 16 Haziran 2026’da ücretini ödediğim, yaklaşık 40.000 TL tutarındaki koltuğum 1 Ağustos 2026 itibarıyla hâlâ tarafıma tam ve doğru şekilde teslim edilmedi.

Hem Ceva nakliye firmasının hem de IKEA’nın bu süreçteki sorumsuzluğundan ve mağduriyet yaratmasından şikayetçiyim. Koltuğumun eksik kalan kısmının acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru adrese teslim edilmesini ve bana ait olmayan gardırobun da makul bir zamanda alınmasını talep ediyorum.