Eksik Parçalar Ve Yanlış Ürün Gelen Teslimat Şikayeti

IKEA’dan yaptığım alışveriş kapsamında, C**** Tedarik ve Borusan üzerinden yürütülen teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. 10.06 tarihli ve 91120861 işlem numaralı faturaya ait siparişim 21.06 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresime teslim edildi. Teslim sırasında irsaliye imzalatıldı ancak kolilerin içeriği tek tek kontrol edilmedi.

Eve yerleştirme ve montaj aşamasında, lavabo süzgeci, dolap ayağı gibi parçalarda eksikler olduğunu, bazı montaj vidalarının dahi gönderilmediğini gördüm. Ayrıca bana ait olmayan, hatalı bir ürün de paketlerin içinden çıktı. Tüm bu eksik ve hatalı ürünlere rağmen, tarafıma irsaliye imzalandığı gerekçesiyle teslimatın eksiksiz olduğu söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi.

Geç teslimatın yanı sıra, eksik parçalar ve bana ait olmayan ürün nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Buna rağmen “kutuları tek tek kontrol edemeyiz” gibi, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Eksik gönderilen tüm ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bana ait olmayan fazla gelen ürünün de adresimden alınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan teslimat sürecine ilişkin kamera kayıtları ve şoför beyanları da dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı sürdürecek, sonuç alınamaması halinde ise konuyu doğrudan Tüketici Mahkemelerine taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Eksik ürünlerim ivedilikle teslim edilip, fazla gelen ürün alınarak mağduriyetim giderildiği takdirde mevcut başvurularımı geri çekmeye hazırım.