İki Haftalık Gecikme Ve Hasarlı Gardırop Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Talebi

IKEA’dan satın aldığım Grimo sürgü kapak gardırobumun Ceva üzerinden yapılan teslimatı yaklaşık iki haftadır kasten geciktiriliyor. 13460522 ve 13533647 numaralı siparişlerimle ilgili olarak defalarca teslimat talebi oluşturmama rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Geçen hafta cumartesi günü Tekirdağ‑Süleymanpaşa bölgesinde olmamalarına rağmen, sanki adrese gelmişler gibi beni telefonla arayarak teslimata gelindiğini iddia ettiler. Ancak o gün fiilen herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Bu hafta için de cuma günü teslimat yapılacağı bilgisi verildi, fakat yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Tüm bu süreç boyunca hem IKEA’ya hem de Ceva’ya 26 Eylül cumartesi günü teslimat yapılmasını onlarca kez hem yazılı hem de sözlü olarak özellikle ilettim, buna rağmen teslimatın bilerek geciktirildiğini ve taleplerimin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

26 Eylül günü bu kez Ceva tarafından gardırobumun kutusu açık ve bariz şekilde hasarlı olarak teslim edilmeye çalışıldı. Yaklaşık iki haftadır süren bu süreçte ürünümün kasıtlı olarak zarar gördüğünü, bu hasarın uzun süren gecikmelerle birlikte tesadüf olmadığını ve mağduriyetimi derinleştirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle hasarlı ürünü teslim almayı kabul etmedim.

27 Eylül’de IKEA Kartal Mağazası lojistik yetkilisi ç. Hanım ile telefonda görüştüğümde ise, hem sesini yükselterek son derece saygısız bir üslup kullandı hem de lojistik firması tarafından kasıtlı olarak teslim edilmeyen ve hasarlı olduğu tutanak altına alındığı için tarafımdan teslim alınmayan ürün sanki bana teslim edilmiş gibi gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Bu görüşmede de sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Süreçle ilgili olarak daha önce IKEA Kartal Mağazası lojistik yetkilisi m. Bey ile de görüşmüş, durumu tüm detaylarıyla aktarmış olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş ve teslimatım hâlâ yapılmamıştır.

Ürünlerimin daha fazla bahane üretilmeden, en kısa sürede ve hasarsız şekilde Tekirdağ‑Süleymanpaşa’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kasıtlı gecikme, yanlış bilgilendirmeler, tutarsız teslimat beyanları, hasarlı ürün teslim etmeye yönelik girişim ve lojistik yetkilisinin gerçeğe aykırı açıklamaları hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle tazminat davası açmak da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.