IKEA Ümraniye'de Nakliye Ücreti Ödenen Teslimat Saati Değişikliği Reddedildi

Ümraniye IKEA mağazasından bir kitaplık siparişi verdim ve bunun için ayrıca nakliye ücreti ödedim. Siparişi oluştururken özellikle, teslimat öncesinde aranacağım ve evde olduğum saate göre ürünün getirileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Teslimat için 21 Eylül tarihinde 09.00–12.00 saat aralığı verildi. Ancak bu saat aralığı bana uymadığı için müşteri hizmetlerini bugün saat 15.09 civarında arayarak teslimat saatinin 15.00’ten sonraya alınmasını talep ettim. Telefona S****** isimli bir çalışan cevap verdi ve daha konuşmanın başında “Daha önce görüşmüştük, şikayet oluşturun” şeklinde bir ifade kullandı, oysa kendisiyle ilk kez görüşüyordum. Teslimat saati değişikliği talebime ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yalnızca teslimat saatini değiştirmek için yeniden nakliye ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Siparişi oluştururken verilen bilginin aksine, teslimat saatinde esneklik sağlanmaması ve müşteri hizmetleri çalışanının yaklaşımı kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve desteğin çok uzağındadır. Ücretini ödediğim nakliye hizmetinde, en azından bir defaya mahsus saat değişikliği yapılmasını ve teslimatın 15.00’ten sonra gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin bu tutumuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.