IKEA Nakliye Araç Arızası Nedeniyle Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

28.03.2026 tarihinde Ümraniye IKEA mağazasından aldığımız ürünler için 10:00–13:00 saat aralığında teslimat randevusu oluşturuldu ve 800 TL nakliye ücreti ödedik. Ancak nakliye aracı her seferinde “araç arızalandı” denilerek gelmedi ve akşama kadar beklemek zorunda kaldık.

Bir sevkiyatın 10:00–13:00 saat aralığından 18:00–21:00 saatlerine sarkması ve bunun defalarca yaşanması nedeniyle tüm haftasonumu bu teslimata göre planlamak zorunda kaldım. İşim gücüm var, buna rağmen saatlerce bekletilmek ve net bir bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bugün itibarıyla ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi, sadece umarım bugün gelir.

Bu süreçte hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece nakliye firmasına ilettiklerini ve başka bir aksiyon alamadıklarını söylüyorlar. IKEA gibi bir markanın bu kadar sorunlu ve koordinesiz bir nakliye süreciyle çalışması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiği izlenimini veriyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin söz verildiği gibi zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini ve ödediğim nakliye ücretinin bu yaşananlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.