IKEA Ümraniye’de Eksik Gardırop İskeleti Montajı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

11 Ekim 2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından dört kapaklı bir dolap satın aldım. Bu alışveriş kapsamında pax gardırop iskeleti de siparişime dahildi. 30 Ekim 2026 tarihinde montaj için IKEA montaj ekibi adresime geldiğinde, montaj yetkilisi dolabın yarısının eksik olduğunu, özellikle bir adet pax gardırop iskeletinin teslim edilmediğini tespit ederek bana bildirdi.

Satın aldığım ürüne ait malzeme listesi ile lojistik firması tarafından tarafıma teslim edilen ürünler karşılaştırıldığında, teslim edilenlerin sipariş listesiyle eşleştiği görülmektedir. Bu nedenle sorunun lojistik firmasından değil, IKEA tarafından siparişin eksik oluşturulmasından kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Montaj personeli de yaptığı inceleme sonucunda siparişin eksik verildiğini belirlemiş, bu durumu “Montaj Hizmeti Onay Tutanağı” ile kayıt altına alarak kendi şirketine iletmiştir.

Aradan 6 gün geçmiş olmasına rağmen IKEA tarafından bana herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmamış, her seferinde benim aramam ve süreci takip etmem gerekmiştir. Yaptığım görüşmelerde hâlâ sorunun nakliye firmasından kaynaklandığı ifade edilmekte, montaj ekibinin tutanakla tespit ettiği bu durum dikkate alınmadan somut bir çözüm üretilmemektedir. Ürünün bedelini tam olarak ödemiş olmama rağmen, IKEA’nın sipariş sürecindeki bu hata nedeniyle dolabımı kullanamıyor, montajı tamamlatamıyorum ve satış sonrası hizmet sürecinde mağdur ediliyorum.

IKEA’dan beklentim, eksik gönderilen pax gardırop iskeletinin ve varsa diğer eksik parçaların ivedilikle tespit edilip adresime ulaştırılması, dolap montajının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tamamlanması ve süreçle ilgili bana açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasıdır. Satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.