IKEA Montaj Randevu Bekleme Süresi Ve İade Sürecindeki Şeffaf Olmayan Uygulama

IKEA’nın internet mağazasından 7 Kasım’da bir adet mutfak boy dolabı satın aldım. Satın alma sürecinde hiçbir aşamada montajla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece satın almaya yönlendirildim. Ürünü aldıktan sonra montaj randevusu oluşturmak istediğimde ise bana en erken 23 Kasım tarihine randevu verilebileceği söylendi. Yani ürünün satın alma tarihinden yaklaşık üç hafta sonrasına randevu tanımlanıyor; ancak bu durum satın alma aşamasında açıkça belirtilmiyor.

Bu kadar uzun bir süreyi tamamen normal bir prosedür gibi anlatıyorlar, yaşanacak mağduriyetin farkında değiller ve çözüm üretmiyorlar. Eğer sistemleri gereği montaj için böyle bir yoğunluk ve bekleme süresi varsa, bunun online alışveriş sırasında müşteriye açık ve net bir şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde insanlar ürünü evinde kurulu kullanmaya başlayacağını sanarken haftalarca parası ödenmiş ama kurulmamış bir ürünle baş başa kalıyor.

Ayrıca ürünü alırken kullandığım kredi kartı sonradan kapandığı için iade almak istediğimde kartıma iade yapamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Kapalı karta iade edilemeyeceğini öne sürerek ısrarla hediye çeki dayatmaları benim açımdan kabul edilebilir değil. Ben hediye çeki değil, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve bu konuda da çözüm sunamıyorlar.

Hem montaj randevusu konusunda eksik bilgilendirme yapılması hem de iade sürecinde sadece hediye çeki dayatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Online alışveriş sırasında montaj randevu tarihleri açıkça gösterilsin, kapalı kart durumunda da yasal çerçeve içinde bana gerçekten kullanılabilir bir iade çözümü sunulsun ve yaşadığım mağduriyet giderilsin.