Şeffaf Olmayan Kampanya Hediye Çeki Değişim Sonrası İptal Edildi

17 Mayıs tarihinde Bursa IKEA Mağazası’ndan yaptığım alışveriş sonrasında, kampanya kapsamında kazandığım hediye çekinin, aldığım üründe renk hatası olduğu için yaptığım değişim işleminden sonra tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Kampanya bilgilendirme görselinde veya açıklamalarında, ürün değişimi durumunda hediye çekinin iptal edileceğine dair hiçbir ifade yer almamasına rağmen böyle bir uygulama ile karşılaştım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, uygulamanın doğruluğunu savunan bir tavırla karşılaştım. Oysa ki aldığım tüm ürünleri iade edip aynı alışverişi tekrar yapsam, hediye çeki hakkımın devam edeceği belirtiliyor. Bu durumda, yalnızca değişim yaptığım için hiçbir uyarı olmadan hediye çekimin iptal edilmesi, hem hukuki açıdan hem de ticari ahlak açısından kabul edilebilir değildir. Tutarın miktarının benim için hiçbir önemi yok, önemli olan şeffaf ve adil bir uygulama yapılmamasıdır.

Kampanya görselini ek olarak paylaşacağım. Şeffaf, açık ve müşteriyi mağdur etmeyen bir kampanya ve hediye çeki uygulaması yapılmasını, iptal edilen hediye çeki hakkımın da tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.