IKEA Kartal Mağazasında Değişim İsteği Reddedildi Ve Hediye Çeki İptal Edildi

26 Ekim 2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazanızdan 7.500 TL üzerinde alışveriş yaptım ve bu alışverişim karşılığında 750 TL tutarında hediye çeki kazandım. Aldığım ürünlerden biri evime uymadığı için ertesi gün, 27 Ekim 2026’da IKEA Kartal mağazanıza giderek bu ürünü daha yüksek fiyatlı bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim.

Kartal mağazasında, sistemde değişim şeklinde işlem yapılamadığı, her türlü işlemde hediye çekimin yanacağı söylendi. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, yaklaşık 2.000 TL üzeri, 3.200 TL’lik bir ürün alacağımı ve işlemin değişim olarak yapılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, işlem iade gibi gerçekleştirilerek 2.000 TL IKEA Kart’a yüklendi. Böylece hem yeni aldığım 3.200 TL’lik ürünle birlikte toplam harcamam 7.500 TL’nin üzerine çıkmış olmasına rağmen, kazandığım 750 TL’lik hediye çekim iptal edildi, hem de işlem değişim olarak değerlendirilmedi.

Ben 7.500 TL’nin altına düşmüş olsam çek hakkımı kaybetmem anlaşılabilir, ancak harcamamı daha da artırmama rağmen hediye çekimin haksız yere iptal edilmesini hem mantıksız hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Kasada alışveriş sırasında bu şartlar açıkça belirtilmeden, daha sonra sistem gerekçesi ile müşterinin mağdur edilmesi IKEA gibi bir markaya yakışmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kazandığım 750 TL’lik hediye çekimin tekrar tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Kartal mağazasındaki uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.