Montaj Şartı Önceden Bildirilmediği İçin IKEA’da Hayal Kırıklığı

26 Temmuz’da IKEA Bayrampaşa mağazasından dolap aldık; nakliye ve montaj hizmetini de birlikte satın aldık. Ürün 28 Temmuz’da teslim edildi ve evimizde yer olmadığı için koridora bırakıldı.

Bugün montaj ekibi geldi ancak dolap nihai yerinde olmadığı için kurulumu yapmadan gitti. Ekibin bu kuralı uygulamasını anlayabiliyorum; asıl sorun, bu şartın bize hiçbir aşamada doğru şekilde bildirilmemiş olması.

IKEA’nın internet sitesinde bu konuda açık bir bilgilendirme yok, sipariş sonrası gelen ilk mesajda da yok. Mağazada satın alırken de söylenmedi. Bu şart bize yalnızca montajdan bir gün önce bildirildi. Türkiye standartlarında bir evde büyük bir dolabı günlerce montaj yapılacak odada bekletmek nasıl mümkün olabilir? Eğer montaj için ürünün mutlaka nihai yerinde olması gerekiyorsa, nakliye ve montajın aynı güne planlanması gerekmez miydi ya da bu şart satış sırasında açıkça belirtilmeliydi.

Bu bilgi bize satın alma sırasında verilseydi, nakliye ve montaj hizmetini kesinlikle satın almazdık. Montaj ekibi gittikten hemen sonra arayıp “5 dakika bekleyin, dolapları içeri taşıyalım” demek istedik. Telefonlarımız açılmadı, mesajımıza da dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezi ise bu bilginin mağazada verilmeyeceğini söyledi. Mağazada her detay anlatılırken, montaj hizmetinin en temel koşulunun müşteriye bildirilmemesi nasıl açıklanabilir? Yeni montaj için yaklaşık bir hafta daha beklememiz gerektiği söylendi. Ürün 28 Temmuz’dan beri evimizde ve 11 gündür montaj bekliyor.

IKEA’yı global ve kurumsal olduğu için tercih etmiştik. Ancak bilgilendirme yapılmadı, montaj yapılamadı ve ekibe ulaşamadık. IKEA’nın global operasyonlarında da süreç böyle mi ilerliyor, merak ediyorum. Tam bir hayal kırıklığı yaşıyoruz; büyük ürün ve montaj hizmetinde IKEA’yı tercih ettiğim için pişmanım ve bundan sonra küçük ev dekorasyon ürünleri dışında alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Beklentim, bu tür kritik koşulların satın alma öncesinde açıkça ve mümkünse yazılı olarak bildirilmesi ve müşterinin IKEA’nın süreçlerindeki eksiklik nedeniyle mağdur edilmemesidir.