to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Teslimat Gecikmesi Ve Montajda Esneklik Yokluğu
11 Mayıs’ta IKEA online üzerinden vermiş olduğum 131105264815616 numaralı siparişim iki ayrı teslimatla gönderilecekti. İlk teslimat 5 gün içinde sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak ikinci teslimat bir türlü gelmedi. Bu siparişle birlikte montaj hizmeti de almıştım, montaj ekibinin de ürünlerle birlikte geleceği söylenmişti. Ürünler gelmeyince montaj ekibinin de gelmemesi gerekti ve ben de mecburen ileri bir tarihe rezervasyon oluşturdum.
16 Mayıs’tan bu yana bu süreçle uğraşıyorum. Daha önceki görüşmemde il dışına çıkacağımı, teslimatın ve montajın bayramdan sonra olmasını özellikle rica ettim ve temsilci bu notu aldığını söyledi, ben de montaj günümü buna göre ayarladım. 25 Mayıs’ta müşteri hizmetleri beni arayıp ürünlerimi ertesi gün göndereceklerini iletti. Telefonda görüştüğüm temsilciye 30 Mayıs’ta döneceğimi söylememe rağmen ısrarla 29 Mayıs’ta teslimat yapılacağını belirtti. Ben ısrarla 1 Haziran’da teslimat, 2 Haziran’da da montaj yapılmasını istediğimi söyledim, buna rağmen “olmaz” yanıtı aldım. Sonrasında 30 Mayıs’ta yola çıkacağımı, akşam geleceğimi söylememe rağmen pazar günü için yine akşam saatine teslimat planladıklarını ilettiler.
Hem teslimat sürecinde hata yapıldı, ürünler zamanında ulaşmadı, hem de buna rağmen esneklik gösterilmedi ve ben bu süreçte gerçekten zor durumda bırakıldım. IKEA gibi bir markada bu kadar hatalı ve katı bir yaklaşım mı, yoksa bu şekilde temsilciler çalıştırmaları mı daha problemli, karar veremedim. Açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra bu, büyük ihtimalle son alışverişim olacak.
İkinci teslimatımın 1 Haziran’da elime ulaşmasını ve montaj için daha önce oluşturduğum rezervasyona uygun şekilde 2 Haziran’da montaj ekibinin gelmesini istiyorum. Yaşanan gecikme ve mağduriyetim için de uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Mayıs’ta IKEA İstanbul Kartal şubesine bağlı olarak büyük bir gardırop siparişi verdim. Siparişin ilk kargosu gönderildi ancak ikinci kargoyu çok uzun süre bekledik, daha sonra anladım ki unutulduğu için hiç gönderilmemiş. Bu süreçte iki kez montaj randevumu iptal etmek zorunda kaldım.
İkinci kargo sonunda geldi fakat gardırobun parçalarından bazıları kırık durumda teslim edildi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak hasarlı ürünlerimin değişimiyle ilgili şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi.
Cuma günü için tekrar montaj randevum bulunuyor fakat kırık parçalarım değiştirilmediği için montajın yine aksama ihtimali var. Evimin içinde yaklaşık 3 haftadır büyük kolilerle yaşamak zorunda kalıyorum ve bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.
Kırık gelen gardırop parçalarımın acilen değiştirilmesini ve en geç perşembe gününe kadar elime ulaşmasını, böylece cuma günkü montajımın sorunsuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
