Eksik Parçalar Ve Hasarlı Ayakkabılık İçin Hızlı Çözüm Talebi

14.07 tarihinde internet üzerinden verdiğim 131407264484916 numaralı siparişimde alt dolap ve ayakkabılık satın aldım, ayrıca 1.539 TL nakliye ücreti ödedim. Siparişim bugün kargodan teslim alındı ancak hem alt dolapta hem de ayakkabılıkta eksik parçalar vardı, ayrıca ayakkabılık ürünü hasarlı çıktı. Paketi açtığım anda dışarıdan da belli olacak şekilde hasarlı bir parça ile karşılaştım.

Kargodan ürünü teslim almadan önce IKEA çağrı merkeziyle görüştüm ve R**** Hanım’a eksik ürün bilgisini ilettim. Buna rağmen bana “ürünü teslim almanız gerekiyor” şeklinde yönlendirme yapıldı ve bu doğrultuda ürünü teslim aldım. Sonrasında eksik ürün ve hasarlı ürün için tekrar IKEA’yı aradığımda, eksik parçalar ve hasarlı ürün ortadayken “48 saat içinde size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Zaten bu sipariş için yaklaşık bir hafta beklemişken, bariz şekilde eksik ve hasarlı gönderilmiş ürünler için neden tekrar beklemek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bu talebim karşılanmadı.

Ben, hem alt dolap hem de ayakkabılık için eksik gönderilen tüm parçaların acilen tarafıma gönderilmesini ve hasarlı gelen ayakkabılık ürününün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.