Eksik Kapak Teslimatı Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

1 Kasım 2026 günü IKEA Ümraniye mağazasından 70458217 kodlu pax NN wrd frm 50X58X201 White dolap gövdesi ile 90298124 kodlu Tyssedal 50X195 White kapak satın aldım. Nakliye de dahil tüm bedeli peşin olarak ödedim ve 6 Kasım için nakliye randevusu verildi.

6 Kasım’da nakliye ekibi geldiğinde sadece dolap gövdesi teslim edildi, kapak tarafıma hiç verilmedi. Kapak eksik olduğu için durumu nakliye ekibine sorduğumda, kapaklarının kendilerinde olmadığını, konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip bu şekilde ayrıldılar.

Hemen ardından IKEA müşteri hizmetlerini aradım, ürünün stokta olmadığı ve aranacağım bilgisi verildi; ancak kimse aramadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün stoğa girdiği, aranacağım söylendi, yine kimse dönüş yapmadı. 13 Kasım akşamı bir kez daha aradığımda bu defa ürünün tekrar stokta olmadığı söylendi. Buna karşılık internette aynı kapak bütün mağazalarda var görünüyor.

Sürekli çelişkili bilgi verilmesi ve oyalandığımı hissetmem nedeniyle mağdur durumdayım. 12 gündür dolap gövdesi koridorda kapaksız şekilde duruyor, ürünü kullanamıyor ve evimde düzen sağlayamıyorum.

Eksik teslim edilen kapağın bir an önce temin edilerek ücretsiz ve hızlı şekilde adresime ulaştırılmasını, bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.