Datça’da Montaj Hizmeti Olmadığı Ve Nakliye Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

27.07.2026 tarihinde saat 20:49 civarında IKEA Ümraniye mağazasından Datça (Muğla) adresine sevk edilmek üzere toplam 23.301 TL tutarında mutfak ürünü ve 3.287 TL nakliye hizmeti satın aldım. Alım sırasında montaj ve nakliye bölümündeki görevliye Datça ilçesinde montaj hizmeti olup olmadığını özellikle sordum, bana internet sitesinde satın alma esnasında montaj seçeneği açıksa sorun yaşamayacağım, montajın yapılacağı bilgisi verildi.

Mağazadan satın almayı tamamladıktan sonra kendi çabalarımla Datça’da montaj hizmeti olmadığını öğrendim. Bu durumu aşmak için bölgede montaj yapacak ekip ayarlamaya çalışırken, ürünlerin nakliyesinin 9–15 gün içinde tamamlanacağı, her cuma günü nakliye firmasına transfer yapıldığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra bu sürenin 9–15 iş günü olduğu söylendi ve son cuma günü de nakliyeciye ürün transferinin yapılamadığını öğrendim.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım telefon görüşmelerinde, bugün görüştüğüm son kişi hariç, yeterli ilgi ve desteği göremedim, hatta bir görüşmede nakliye sorgulaması konusunda yardımcı olmaktan dahi zorlanıldı. Hem montaj konusunda yanlış/yetersiz bilgilendirilmem hem de nakliye sürecinde yaşanan belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur oldum.

Datça’ya montaj hizmeti konusunda satış sırasında verilen bilginin gereğinin yapılmasını, aksi durumda montaj için oluşacak ek maliyet ve mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca nakliye sürecinin net bir şekilde açıklanarak ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.