Montaj İptali İçin Mağazaya Gidip Kaba Personelle Karşılaşmak

23.05.2026 tarihinde saat 11.30 civarında IKEA Ümraniye mağazasından ürün satın aldık. Ürün tasarımı ve seçiminde yardımcı olan arkadaş, işini gerçekten hakkıyla yapan, son derece ilgili bir personeldi. Asıl sorun, nakliye ve montaj için fast food katında bulunan birime yönlendirildikten sonra başladı.

Bu birimdeki görevli, “kaydır göremiyorum, tekrar yukarı çıkın” gibi ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen ifadeler kullandı. Buna rağmen nakliye ve montaj işlemlerini 4.000–5.000 TL aralığında bir bedel ödeyerek satın aldık. Daha sonra montajı telefon üzerinden iptal etmek istedik, iptali yaptıklarını ancak işlem için şubeye gitmemiz gerektiğini söylediler. Zaten ürünü kredi kartıyla almışken, sadece iptal için tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmak başlı başına anlamsız bir durum oldu.

Mağazaya gittiğimizde bu kez oradaki kadın personel montaj kaydını bulamadığını, “Ben burada 15–20 dakika onu arayamam, tek müşteri siz değilsiniz” tarzında ifadelerle yardımcı olmak yerine işi yokuşa sürmeye başladı. Hem ödeme yapmış hem zaman harcamış bir müşteri olarak bu üslup ve yaklaşım karşısında kendimizi gerçekten değersiz hissettik.

Ürünleriniz de, mağazadaki yiyecekler de güzel olabilir ancak sonrasında verilen hizmet ve çalışanların müşteriye karşı saygısız, ilgisiz tavrı IKEA gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Özellikle müşteriyle birebir temas eden personelin iletişim konusunda eğitilmesini, her müşterinin altın değerinde olduğunun çalışanlarınıza net şekilde anlatılmasını ve bu yaşadığımız süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.