30 Gün Değişim Süresi Aşıldı, Stok Yok Bahaneleriyle Defolu Masanın Değişimi Gerçekleşmedi

10 Mayıs 2026'da IKEA Ümraniye mağazasından masa ve 4 adet sandalye takımı satın aldım. Takımın ana parçası olan masadaki defo nedeniyle başvurduğumda, ürün "stokta yok" bahanesiyle bugün 19 Haziran olmasına rağmen (yasal 30 iş günü değişim süresi aşılmış durumda) hâlâ ayıpsız bir şekilde değiştirilmedi.

Yaşadığım akıl almaz mağduriyetler şunlardır:

Evime gelen eksper, değişime onay vermesine rağmen tarafıma rapor nüshası bırakmadı ve beni "Ağır olan parçayı mağazaya siz getirin, hemen değiştiririz" diyerek yanlış yönlendirdi.

İşimi bırakıp ağır parçayı Ümraniye mağazasına kendim taşıdım, ancak bu kez de "Stok yok, gelince değiştireceğiz" denilerek geri gönderildim.

5 ay şehir dışında olacağım için konuyu acil çözmek adına 18 Haziran'da tekrar mağazaya gittim. Müşteri ilişkilerinde saatlerce bekletildim. Bu bekleyiş yüzünden IKEA marketinden aldığım dondurulmuş somon eridi ve çöpe atmak zorunda kalarak ekstra zarara uğradım.

Karşıma çıkan yetkili, hatayı ve eksperin geldiğini kabul etmesine rağmen beni "Yöneticime sorup yarın arayacağım" diyerek oyalayıp yolladı.

19 Haziran'daki aramada ise hâlâ stok beklediklerini, üstelik yeni gelecek masa da sorunlu çıkarsa ödediğim nakliye ve montaj bedelinin nakit iade edilmeyeceğini, sadece "sonraki alışverişlerimde kredi" olarak verileceğini söylediler!

Masa defolu olduğu ve yenisi tedarik edilemediği için, takım olarak aldığım 4 sağlam sandalyenin de hiçbir kullanım amacı kalmamış, takımın bütünlüğü bozulmuştur. Ayrıca geçen bu sürede IKEA tüm ürünlerine zam yapmıştır.

Talebim nettir:
Defolu olan ve tedarik edilemeyen masanın ve takımın ayrılmaz parçası olduğu için elimde kalan 4 sandalyenin derhal iade alınmasını; ödediğim nakliye, montaj ve ürün bedellerinin tamamının IKEA'nın güncel zamlı fiyatları (rayiç bedel) üzerinden nakit olarak derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Müşteriyi kendi mağazasında eşya taşıttırıp saatlerce bekleterek mağdur eden bu sistemi Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım.