to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Oyuncu Bilgisayarında Yanıltıcı Mux Switch Ve Ekran Kartı Bağlantısı Sorunu
HP Victus 16-r0009nt (7P6K6EA) model oyuncu bilgisayarını, Hepsiburada üzerinden 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, teknik özelliklerinde belirtilen mux Switch ve güçlü ekran kartı gibi özelliklerdi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, pazarlanan özelliklere ve bir oyuncu bilgisayarından beklenen temel işlevselliğe aykırı, kritik bir tasarım kusuru ile karşılaştım.
Sorun, harici monitör bağlantı portlarının ekran kartlarına olan bağlantısında ortaya çıkıyor. Displayport çıkışı (USB-C portu üzerinden), nvıdıa RTX 4070 ekran kartına değil, dahili Intel ekran kartına bağlı. Güçlü nvıdıa RTX 4070’e doğrudan bağlı tek port ise HDMI 2.1. Bu nedenle, displayport üzerinden G-SYNC gibi teknolojileri kullanmak donanımsal olarak imkansız hale geliyor. HP, bu modeli “mux Switch” li olarak pazarlasa da, HP teknik destek ekibiyle yaptığım uzun görüşmeler sonucunda bu özelliğin sadece laptopun kendi dahili ekranını etkilediği, harici portların bağlantısını değiştirmediği tarafıma bildirildi. Bu bilgi, hiçbir pazarlama materyalinde veya teknik belgede açıkça yer almıyor.
Bu önemli bilginin gizlenmesi nedeniyle günlerce arıza tespiti yapmaya çalıştım, sayısız sürücü kurdum ve HP desteğiyle saatler harcadım. Sonunda sorunun bir arıza değil, HP’nin bilinçli bir tasarım tercihi olduğunu öğrendim. HP müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de cihazın sadece bu teknik kapasiteye sahip olduğu belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Bir oyuncu bilgisayarı alırken, modern bağlantı portlarının en güçlü ekran kartına bağlı olmasını beklemek en doğal hakkımdır. HP’nin yanıltıcı pazarlama stratejisinden vazgeçmesini ve bu kritik donanım bilgisini tüm satış kanallarında açıkça belirtmesini talep ediyorum. Başka bir çözüm sunulamayacaksa, ürünün iadesini istiyorum.
Hepsiburada sipariş numaram: 440 495 130. Ürün garanti kapsamında olup, henüz garantiyle ilgili herhangi bir işlem başlatılmadı.
HP mi yanından bile geçmem artık...
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
HP yetkilileri tarafından gün içinde arandığım doğrudur. Ancak çalışma saatleri içerisinde bir toplantıda olduğum için bu çağrıyı yanıtlayamadım. Bu cevapsız çağrının hemen ardından, durumu belirten ve bundan sonraki iletişimin, teknik detayların takibi ve kayıt altında olması amacıyla e-posta üzerinden yazılı olarak devam etmesini talep ettiğimi belirten bir mesaj ilettim. Dolayısıyla, "müşteriye ulaşılamıyor" şeklindeki bir geri bildirim, durumu tam olarak yansıtmamaktadır. Asıl mesele bir telefon görüşmesi yapılıp yapılamaması değil, şikayetimde detaylıca belirttiğim üründeki kritik tasarım kusuru ve bu kusurun satış sürecinde gizlenmiş olmasıdır. Konuyla ilgili olarak e-posta üzerinden tarafıma somut bir çözüm önerisiyle geri dönüş yapılmasını beklemekteyim. Telefonla ulaşılamaması, bu donanımsal ve tasarımsal sorunun var olduğu gerçeğini ve markanın bu konudaki sorumluluğunu değiştirmemektedir. Saygılarımla.
