to read complaints and reviews, or file yours.HP Laptop Arızaları Ve Yetersiz Servis Sonrası Para İadesi Talebi
8 ay önce Hepsiburada.com üzerinden aldığım 68P33EA - Victus by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC (16-d1, 53F49AV) model cihazımda donma ve donduktan sonra çıkan garip sesler nedeniyle Maltepe’de bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Ve tic. A. Ş. Servisine toplamda 4 kez başvurdum. Her seferinde cihazıma format atılıp bıos güncellemesi yapılarak tarafıma “tamir edildi” denilerek geri verildi; ancak sorunlar kısa süre içinde tekrar etti.
Üçüncü başvurumda cihaz HP’ye gönderildi ve ana kart değişimi yapıldı. Ana kart değişiminden sonra ise mevcut sorunlara ek olarak mavi ekran hatası da ortaya çıktı. HP koordinatörü, problem devam ederse kendisiyle iletişime geçmemizi, ancak artık sorun çıkmayacağını belirtti. Buna rağmen donma, garip sesler ve mavi ekran problemi devam etti. Son başvuruda hem koordinatöre mail attım hem de servise iade veya değişim talebimi ilettim, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım ve cihaz yine tamir edilmeden, aynı arızalarla tarafıma teslim edildi.
Her arızada servis formunda, garanti kapsamındaki ürünlerde arıza 10 iş günü içinde giderilmezse yedek ürün sağlanacağı belirtilmesine rağmen, her onarım neredeyse bir ayı geçti ve bu süreçte yedek ürün de verilmedi. HP müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.
Artık cihazımın tamir edilmesini değil, para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kayıt numaram: wo-030436582. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz M. E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz M. E. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
İletişime geçildiği doğrudur ama iletişimden kasıt sorunun çözülmesi değil yine koordinatör aradı bizi arayacaklarını söyledi ama ne arayan var ne de soran laptopun iş için kullanıldığını gelmediği her süre zarfında işlerin aksadığını ne kadar anlatsakta hiçbir geri dönüş sağlanmıyor iş çözülmüyor bu saatten sonra bir cihaz alırken özellikle markanın ne olduğuna ve servise özen göstereceğim
