to read complaints and reviews, or file yours. 
8 ay önce Hepsiburada.com üzerinden aldığım 68P33EA - Victus by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC (16-d1, 53F49AV) model cihazımda donma ve donduktan sonra çıkan garip sesler nedeniyle Maltepe’de bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Ve tic. A. Ş. Servisine toplamda 4 kez başvurdum. Her seferinde cihazıma format atılıp bıos güncellemesi yapılarak tarafıma “tamir edildi” denilerek geri verildi; ancak sorunlar kısa süre içinde tekrar etti.
Üçüncü başvurumda cihaz HP’ye gönderildi ve ana kart değişimi yapıldı. Ana kart değişiminden sonra ise mevcut sorunlara ek olarak mavi ekran hatası da ortaya çıktı. HP koordinatörü, problem devam ederse kendisiyle iletişime geçmemizi, ancak artık sorun çıkmayacağını belirtti. Buna rağmen donma, garip sesler ve mavi ekran problemi devam etti. Son başvuruda hem koordinatöre mail attım hem de servise iade veya değişim talebimi ilettim, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım ve cihaz yine tamir edilmeden, aynı arızalarla tarafıma teslim edildi.
Her arızada servis formunda, garanti kapsamındaki ürünlerde arıza 10 iş günü içinde giderilmezse yedek ürün sağlanacağı belirtilmesine rağmen, her onarım neredeyse bir ayı geçti ve bu süreçte yedek ürün de verilmedi. HP müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.
Artık cihazımın tamir edilmesini değil, para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kayıt numaram: wo-030436582. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz M. E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz M. E. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
İletişime geçildiği doğrudur ama iletişimden kasıt sorunun çözülmesi değil yine koordinatör aradı bizi arayacaklarını söyledi ama ne arayan var ne de soran laptopun iş için kullanıldığını gelmediği her süre zarfında işlerin aksadığını ne kadar anlatsakta hiçbir geri dönüş sağlanmıyor iş çözülmüyor bu saatten sonra bir cihaz alırken özellikle markanın ne olduğuna ve servise özen göstereceğim
HP Victus Gaming Laptop 16-r0013-NT model dizüstü bilgisayarımda 1 gün önce ekran, klavye ve anakartla ilgili donanımsal bir arıza yaşamaya başladım. Sorun, bilgisayar çalışırken ekranın gidip gelmesiyle ortaya çıktı. İstanbul BDH Bilişim yetkili servisiyle telefonda görüşüp görüNTülü sohbet üzerind...
Nisan 2024’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP Victus model laptopumda, son bir haftadır her oyun açtığımda yaklaşık 4-5 dakika sonra siyah ekran sorunu yaşamaktayım. Bu durumda hiçbir şekilde müdahale edemiyorum ve bilgisayarı kullanamıyorum. Sorunu çözmek için önce format attım, ardından t...
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda ekran kararması ve cihazın arka arkaya kendini uykuya alması problemi yaşıyordum ve 2 Ağustos 2025 tarihinde garanti kapsamında BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. (İstanbul) yetkili servisine gönderdim. Hall sensörü arızasından şüphelendiğimi ve...
31 Aralık 2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım HP Victus Gaming Laptop 16-r0013nt (7P6B4EA) dizüstü bilgisayarımda, çalışırken aniden görüNTünün gitmesi ve klavye ışıklarının sönmesi sorunu yaşadım. 21 Ağustos 2025 tarihinde BDH Bilişim aracılığıyla HP servisiyle iletişime geçtim ve cihazda ...
HP victus 15 marka laptobumda teknik servisin canlı destek hizmeti aracılığıyla klavyemde donanımsal bir sorunun olduğu tespit edildi. Bios güncellemesi yapıldı Windows 11 tekrardan kuruldu. Kısacası laptopum sıfırlandı. Sorun çözülmediği için dosya oluşturuldu ve teknik servise göndermem istendi. 1...
Yorumlar