HP Victus 16'nın Ekran Sorunları ve Teknik Servis İlgisizliği

Serdar · 2025-02-24T16:58:40+03:00

HP Victus 16 Gaming laptop 16 serili bir oyun bilgisayarı aldım. Laptopu alalı daha 1 sene olmadan oyun oynarken veya iş yaparken ekran gidip geliyor. Siyah ekran oluyor. Aynı şekilde klavye ışıkları ve güç tuşunun ışıkları da gidip geliyor ve laptop kullanılmıyor. Teknik servisi aradığımda uzaktan test yaptılar, PC testi başarıyla geçti fakat aynı sorun devam ediyor. 444 81 21 numaralı telefonu aradığımda benimle konuşan teknik servis elemanları bu sorunun yurt dışına bildirildiğini, kendilerinin bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yurt dışından bilgi gelince geri dönüş sağlanacakmış. Çözüm yok! Tatmin edici hiçbir şey söylemiyorlar. O kadar para verip güzel bir ürün alalım diye HP aldık. Fakat hayal kırıklığı! Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ayrı bir boyut. Gerekli mercilere şikayetimi yapacağım, gerekirse CİMER'e de şikayet edeceğim. Böyle bir şey kabul edilemez. Hem o kadar para alıp sorun kendilerinden kaynaklıyken ne iade ne bir çözüm sunabiliyorlar! 2 sene garanti neden veriyorsunuz o zaman?

Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari

Serdar

Kardeşim günde 1 defa arıyorsun sonra ulaşamadık diyorsun. İşimiz gücümüz var açamayabiliyoruz. Laptop açılmıyor servis e de kabul etmiyorsunuz yurt dışından haber gelecek diyorsunuz sorunla alakalı. Böyle saçma bir şey olabilir mi?

Serdar

Laptop şu an açılmıyor. Servis e bile kabul etmiyorsunuz. Daha garantisi devam ediyor ürünün. Sizi gerekli her yere şikayet edeceğim. Sosyal medya hesaplarından da bu olayı duyurmaya gayret edeceğim. Böyle bir haksızlık kabul edilemez. Böyle resmi bir kurumun mahalle satıcısı gibi davranması inanılır gibi değil!

Serdar

Buraya CİMER e yaptığım şikayetin görselini de atacağım. Gerekli her yere elim yettiğince insanları bu duruma soktuğunuzu yazacağım. Takipçi sayısı fazla olan sosyal medya hesaplarıyla da iletişime geçeceğim. Böyle bir saçmalık haksızlık hayatımda görmedim

Serdar

Bunun yanı sıra Tüketici Hakları'na da gereken başvurumu yapacağım

Yorumlar (13)

Yusuf

Merhaba, sorunu bende yaşıyorum uzaktan çözmeye çalıştılar. (Ör: cmos sıfırlama veya Bios güncellemeleri yapma.) Sorunum hala çözülmedi son yaşanan protesto olaylarından ötürü teknik servise gidemiyorum. Bu sorunu kalıcı olarak çözebildiniz mi acaba?

Ozan

Benzer Şikayeti Var

Merhabalar, Bende de HP Omen 16 serisi laptop var. Cihazı alalı Mart sonunda 1 yıl olacak. Yaşadığınız aynı sorunu bende yaşıyorum. Cihazım bu hatayı verdikten sonra zar zor bir şekilde açıldı ve açıldığında Windows onarım sayfası geldi. Teknik servisle telefon ile görüştüğümde sorunun Windows kaynaklı olduğunu söylediler. Telefon konuşması esnasında cihaz sıfırlama işlemi yaptı. Ancak bugün cihaz, oyun bile oynamıyorken aynı hatayı tekrar yaptı, uyku moduna geçip tekrar açıldı. Cihazı artık mecburen servise göndereceğim. Umarım sorunu çözebilirler.

Özgün

Omen yazılımından manuel soğutma sorunu tam çözmedi. Bugün baldurs gate 3 oynarken sorun tekrar oldu. Burada serdar beyin bahsettiği ekran kapama sensörünün kablosunu söktüm. Artık sorun kalmadı. Yabancı forumlarda da bu çözümü yapmışlar. Hatta servis de bu kabloyu söküyormuş. Sensörün sürücüsü kaldırmak dahil pek çok çözüm denedim ama fiziksel olarak kablosunu sökmek kesin çözüm oldu. Belki ileride Bios güncellemeyle o parçanın çalışma sistemini değiştirirlerse donanımsal müdahale olmadan kullanılabilir. Ama şu anda kabloyu sökmekten başka seçenek görünmüyor.

Özgün

Merhaba, ben de aynı sorunu yaşadım. Sorunun ısı kaynaklı olduğunu tespit ettim. Notebook, bazen ısınma olmasına rağmen fanları devreye almıyor. HP Omen uygulamasını yükleyip fanları manuel kontrol edebiliyorsunuz. Laptop soğumaya başladığında ekran kapanma problemi çözülüyor.

Ozan

Benzer Şikayeti Var

Merhaba Özgür hocam, HP Omen Gaming Hub programı üzerinden fanları kontrol edebiliyoruz ama sürekli ya kapanırsa korkusu ile sürekli manuel ayar mı yapacağız uygulama üzerinden. Siz nasıl bir çözüm yolu geliştirdiniz? Yardımcı olursanız sevinirim. Teşekkürler.

Ahmet

Servise gönderdiğinizde anakartı değiştirecekler ancak bu kısa süreli bir çözüm olacak. Çünkü ana kart tasarımı hatalı. Hall sensör işlemciye yakın bir şekilde konumlandırıldığından yüksek ısıya maruz kaldığında bir süre sonra bozulmaya başlıyor. Teknik servis işlemci yük altında çalıştırılmadığında test ettiği için problemi bulamıyor. Tek çözüm bu sensörün kablosunu sökmek. Ancak bu sefer de ekran kapağı kapatıldığında bilgisayarınız herhangi bir işlem (Uyku, hazırda bekletme, kapat) yapmayacak.

HP Victus 16'nın Ekran Sorunları ve Teknik Servis İlgisizliği

Oğuzhan

Kardeşim aynı sorunu ben de yaşıyorum şu anda, nasıl hallettin zaman kaybetmek istemiyorum yurt dışına iletildi dediler bana da bugün. Teknik servis nerede ve para ödedin mi nası ilerledi süreç

Ahmet

Merhaba aynı sorun bende de var. Sorun hall sensör problemi diye geçiyor. Fotoğraftaki attığım yerdeki kabloyu sökerseniz problem çözülüyor. Yalnız ekran kapağının kapatılmasıyla bilgisayarınız beklemeye veya uykuya geçmeyecek. Bu sorun victus 16larda kronik bir problem. Bu sensörün işlemciye çok yakın şekilde konumlandırılması ve yüksek ısıya maruz kalmasından dolayı ortaya çıkıyor.

hp-victus-16nin-ekran-sorunlari-ve-teknik-servis-ilgisizligi-1.jpg

Muhammed

Aynı sorun bende de var kardeşim yurt dışından cevap bekliyorum kafayı yiyeceğim bilgisayarı kullanamıyorum 2 haftadır sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım