HP Victus Laptop Garanti Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Cihazda Devam Eden Arıza

31 Aralık 2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım HP Victus Gaming Laptop 16-r0013nt (7P6B4EA) dizüstü bilgisayarımda, çalışırken aniden görüNTünün gitmesi ve klavye ışıklarının sönmesi sorunu yaşadım. 21 Ağustos 2025 tarihinde BDH Bilişim aracılığıyla HP servisiyle iletişime geçtim ve cihazda bıos ile ekran kartı güncellemesi yapıldı. Ancak bu müdahalelerden sonra sorun daha da ağırlaştı ve bilgisayar güç tuşuna bastığımda hiçbir tepki vermemeye başladı.

Aynı gün tekrar servise durumu bildirdim; yaşanan arızanın ilk bildirilen "siyah ekran" sorununun bir uzantısı olduğu, yeni bir arıza olmadığı belirtildi ve cihazı servise göndermem istendi. HP’nin resmi internet sitesinden canlı destek alarak kargo kodu temin ettim ve 23 Ağustos 2025’te cihazımı servise gönderdim. Kutunun içine ve üzerine, cihazın ayıpsız misliyle değişimini talep ettiğim bir dilekçe ekledim. 25 Ağustos 2025’te cihazım yetkili servise ulaştı. Onarım sürecinde bana yalnızca cihazın onarıma alındığı bilgisi verildi; arızanın kaynağı, nasıl giderildiği ya da arızanın üretici mi tüketici kaynaklı mı olduğu konusunda bilgilendirilmedim.

2 Eylül 2025’te cihazım tarafıma ulaştırıldı. Kutuda yer alan “Ürün Servis Formu” nda yalnızca “ana kart onarıldı. Test edildi. Çalışır durumda bıos güncellendi, fan ve termal bakım yapıldı, genel kontrolleri ve bakımı yapıldı, test ok” ifadesi bulunuyor. Arızanın detayları ve sorumluluğu hakkında herhangi bir açıklama yapılmamış. Ayrıca, servis sürecinde benden herhangi bir ücret talep edilmediği için arızanın üretici kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Cihazım garanti kapsamında ve üretici kaynaklı arızalanması nedeniyle, HP’den ayıpsız misliyle değişim talebimin olumlu ya da olumsuz şekilde yanıtlanmasını istiyorum. Cihazın seri numarası: CND3410C58, servis numarası: wo-031437398, fatura numarası: H732023000051324.