to read complaints and reviews, or file yours.20 İş Gününü Geçen HP Teknik Destek Süreci
HP victus 15 marka laptobumda teknik servisin canlı destek hizmeti aracılığıyla klavyemde donanımsal bir sorunun olduğu tespit edildi. Bios güncellemesi yapıldı Windows 11 tekrardan kuruldu. Kısacası laptopum sıfırlandı. Sorun çözülmediği için dosya oluşturuldu ve teknik servise göndermem istendi. 10.07.2024 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetlerine kargo girişi yapıldı ve ertesi gün yurt dışından parça siparişi verildi. Parça yaklaşık 3 hafta önce ellerine ulaştı ancak onarım sürecinde herhangi bir ilerleme olmadı. Haftalardır aciliyet bildiriyorum yine de ilerleme elde edemedim. Benim onlara söylediklerimi bana tekrar söylüyorlar. Mail üzerinden iletişime geçileceği söyleniyor. Sadece söyleniyor. Sitelerinden mail attım ancak yine dönüş yapılmadı. 20 iş gününü geçtiği için ürünün yenisiyle değişimini talep ettim 48 saat içerisinde iletişime geçileceği söylendi ama hiç inandırıcı gelmedi. Müşteri hizmetleri durum ile ilgili bir şey yapamayacağını söylüyor, yapabilecek bir yetkiliye bağlayın diyorum onu da yapamıyorlarmış. BDH Bilişime yönlendirin diyorum, sadece mail üzerinden ulaşım sağlanıyormuş. İletişim sağlayamadığımı söyledim bir şey söylenmedi tekrardan aciliyetinizi iletiyorum dendi. Bu sürecin birçok kişide bu şekilde gerçekleşmesi markaya olan güvenimi sarstı bir dahaki alışverişimde tekrar düşüneceğim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Emre K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emre K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Şikayet sonrasında 24 saat geçmeden sorunum çözüldü laptopum kargoya verildi, arıza giderildi genel bakımları yapıldı. Sorunumu çözen koordinatöre teşekkürlerimi sunarım.
