HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarımın Servis Sonrası Sorunları Bitmiyor

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda ekran kararması ve cihazın arka arkaya kendini uykuya alması problemi yaşıyordum ve 2 Ağustos 2025 tarihinde garanti kapsamında BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. (İstanbul) yetkili servisine gönderdim. Hall sensörü arızasından şüphelendiğimi ve sensörün sökülmesini istemediğimi özellikle ve bir dilekçeyle belirtmeme rağmen, cihazın sensör bağlantısının sökülmüş olabileceğinden şüpheleniyorum çünkü cihaz bana teslim edildiğinde ekranı kapatıldığında uyku moduna geçmiyordu (1. servis kayıt numarası: wo-031190979).

14 Ağustos’ta, cihazın kapağını kapattığımda uyku moduna geçmemesi nedeniyle tekrar aynı servise gönderdim (2. servis kayıt numarası: wo-031324212). 4 Eylül’de cihazı teslim aldım fakat uykuya geçmeme sorunum çözülmemişti. Ayrıca, cihaz çalışırken fanlardan daha önce olmayan garip bir uğultu sesi gelmeye başladı. Cihazım toplamda 1 aydan uzun süre serviste kaldı ve yaşadığım sorunlar çözülmedi.

HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, en kısa zamanda geri dönüş yapılacağı söylendi ve henüz herhangi bir çözüm sunulmadı. Beklemede olmama rağmen şikayetimi burada da paylaşmak istiyorum ki başka insanlar benim yaşadıklarımı yaşamasın, markaya karşı bilinçli olsun. Her iki servis formunda da ana kart onarımı yapıldığı yazıyordu. Servis sürecinde hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım, zamanım boşa harcandı. Bilgisayarımı onarmak yerine, istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen sensörle ilgili müdahale yapıldığını düşünüyorum ve şimdi de cihazımda ısınma ve uykuya geçmeme problemi yaşıyorum. İkinci kez servise gönderdiğimde ise parça değişimi yapılmadığı gibi, fanlarda da sorun oluştu. Bu büyük markaya yakışmayan bir tavır.

Yaşadığım sorunun giderilmesi için ücret iadesi veya kötü ihtimalle cihaz değişimi talep ediyorum. Ne yazık ki kullanmaktan çok memnun olduğum bu markayı tekrar bu sorunları yaşamak korkusuyla bir daha kullanmak istemiyorum.