to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Dizüstü Bilgisayarda Hall Sensörü Arızası Ve Garanti Dışı Onarım İsteği
HP Victus 16-r0035NT model dizüstü bilgisayarımı Amazon üzerinden satın aldım. Cihaz herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması gibi olumsuz bir dış etkiye maruz kalmamış olmasına rağmen Hall sensörü arızası olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşamaya başladı. Bilgisayar kendi kendine uyku moduna geçiyor, kapanıyor, ışıkları sönüyor, ekran gidip geliyor ve kapattıktan sonra güç ışığı yanmasına rağmen tekrar açılmıyor.
Bu sorun bugün oyun oynarken aniden ortaya çıktı ve internette aynı modelde pek çok kullanıcının benzer sorunlarla karşılaştığını gördüm. Cihazımın garanti süresi bitmiş olmasına rağmen bu durumun kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm için mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
HP’den, kronik olduğu anlaşılan bu arızanın incelenmesini ve garanti süresi dolmuş olsa bile gerekli onarımın kullanıcı mağdur edilmeden sağlanmasını talep ediyorum. Benzer sorunu yaşayan bir kullanıcının Hakem Heyeti'ne başvurarak haklı bulunduğunu gördüm; bu nedenle bu şikayetime olumsuz bir dönüş almam durumunda ben de Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda daha önce bilgisayarın kendi kendine uyku moduna geçmesi, ekranın gidip gelmesi ve güç ışığı yanmasına rağmen açılmaması sorununu yaşamıştım. o dönemde HP yetkilileri cihazıma uzaktan erişim sağlayıp güncelleme yaparak sorunu geçici olarak çözmüştü. Ancak aynı arıza 2. Kez tekrar ortaya çıkmıştır. Yaptığım araştırmalarda ve Forum incelemelerinde, bu durumun HP Victus 16 serisinde Hall Sensörü (kapak sensörü) kaynaklı kronik bir fabrikasyon hatası / gizli ayıp olduğunu öğrendim. Yazılımsal güncellemeler bu arızayı yalnızca geçici olarak bastırmakta, donanımsal kökenli olduğu için sorun bir süre sonra yeniden nüksetmektedir. Aynı sorunu ikinci defa yaşıyor olmam mağduriyetimi artırmıştır. HP'den talebim; cihazdaki bu kronik arızanın geçici güncellemelerle geçiştirilmeden, cihazımın yetkili servis bünyesinde donanımsal olarak incelenmesi ve mağduriyet yaratılmadan kalıcı olarak (ücretsiz parça/cihaz değişimi) onarılmasıdır. Tarafıma olumsuz bir dönüş yapılması veya ücret talep edilmesi durumunda, benzer kronik arızalarda tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde haklı bulunduğu emsal kararları da dosyama ekleyerek legal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesi adına yetkililerden dönüş bekliyorum.
Sayın İlgili; Müşterimizin şikayeti ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz; Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu şikayetinde belirtilen telefon numarası üzerinden kendisine ulaşamaktayız. Müşterilerimiz, HP Tüketici Ürünleri Destek Hattı’nden hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında tarafımıza ulaşabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Tüketici Ürünleri Operasyonları
İsmini maalesef hatırlayamıyorum fakat bir erkek çalışan tarafından sorun çözüldü ve sorunu çözme aşamalarında çok güzel yönlendirerek basitçe işlemi halletti
