Hall Sensör Arızası Nedeniyle Ekran Kararıyor Ve Uyku Moduna Geçiyor, Ücretsiz Onarım Talebi

Kullanmakta olduğum HP Victus 16-s0xxx model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 2 haftadır, özellikle cihaz yük altındayken ve ısındığında ekranın aniden kararması ve sistemin kendi kendine uyku moduna geçmesi gibi sorunlar yaşamaktayım. Yaptığım teknik araştırmalar sonucunda, bu problemin modelin tasarımından kaynaklanan, sensörün ısı borularına çok yakın konumlandırılması sebebiyle ortaya çıkan ve kullanıcılar arasında bilinen bir “Hall sensörü” arızası olduğunu öğrendim. Bu durumun dünya genelinde ve Türkiye’de pek çok kullanıcı tarafından kronik bir tasarım hatası olarak kabul edildiği bilgisine ulaştım.

Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bilgisayarımın bugüne kadar içi hiç açılmamış, vidalarına müdahale edilmemiş ve donanımsal bütünlüğü tamamen korunmuştur. Buna rağmen, üretim kaynaklı bu kusur nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

HP Türkiye’den, ürünün ekonomik ömrü devam ettiği ve kusurun üretim aşamasından kaynaklandığı açıkça ortada olduğu için cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri kanalları üzerinden yalnızca garanti süresi gerekçe gösterilerek destek alamadığım için bu şikayeti oluşturma gereği duydum. Olumsuz dönüş olması halinde, elimdeki teknik kanıtlar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.