to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Hall Sensörü Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Onarım İddiası
HP Victus 16,1 inç Gaming Laptop PC 16‑R0022 model dizüstü bilgisayarımda, kullanım esnasında ekranın aniden kararması ve cihazın kendi kendine uyku moduna geçmesi şeklinde beliren Hall sensörü (ekran kapak sensörü) arızası yaşamaktayım. Cihazımda hiçbir şekilde düşme, darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır.
Garantimin bitmiş olduğunun bilincindeyim; ancak bu sorun Victus 16 (özellikle 16‑R ve 16‑S) serilerinde yüzlerce kullanıcının yaşadığı, forumlarda ve şikayet platformlarında sıkça belgelenmiş kronik bir tasarım/üretim hatasıdır, yani gizli ayıptır. Yaklaşık 1–2 aydır devam eden bu sorun, neredeyse her kullanımda sürekli şekilde tekrar etmektedir.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Hall sensörünün anakarta entegre bir bileşen olmasından dolayı komple ana kart değişimi yapılması gerektiği ve garanti bittiği için yüksek tutarlı ücretli onarım uygulanacağı belirtilmiştir. Kullanıcı müdahalesi olmadan arızalanan tümleşik bir ana kart komponentinin maliyetinin tüketiciye yüklenmesi, kronik bir arıza söz konusu iken kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ağır kusur ve kronik gizli ayıplarda zaman aşımı kuralı işlememektedir. HP gibi küresel ve saygın bir markanın ürününün arkasında durarak dosyamın üst yönetime aktarılmasını ve tarafıma bir Case Manager (Dosya Yöneticisi) atanmasını, cihazımdaki kronik donanım arızasının Goodwill (Müşteri Memnuniyeti) kapsamında ücretsiz ana kart değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, servis kayıtları ve bilirkişi incelemesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. HP Türkiye yetkililerinden mağduriyetimin çözümü adına acil dönüş bekliyorum.
HP Müşteri Hizmetleri tarafıma dönüş yapmıştır. Görüşmede, cihazımdaki Hall sensörü arızasının Victus 16 serisinde yaygın olarak görülen kronik bir üretim kusuru (gizli ayıp) olduğunu vurgulamama rağmen, firma sorumluluk kabul etmemiş ve garantisi bittiği gerekçesiyle yalnızca yüksek tutarlı ücretli ana kart değişimi yapabileceklerini iletmiştir. Üretim kaynaklı bu donanım kusurunda müşteri memnuniyeti (Goodwill) kapsamında hiçbir yapıcı yaklaşım sergilenmemiş, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde arayacağımı belirttiğimde ise yapıcı olmaktan uzak bir tutum sergilenmiştir. Servis arıza tespit belgelerimle birlikte e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak başlatıyorum. Karar çıkana kadar şikayetimi kapatmıyor, süreci ve THH kararını buradan güncellemeye devam edeceğimi bildiriyorum. HP marka bilgisayar almayı düşünen tüketicilerin, garanti sonrası kronik arızalardaki bu yaklaşımı göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ferhat Y.'un sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ferhat Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
