İptal Edilen Rezervasyon İçin Yüksek Ücretin İadesi Talebi

22–24 Ağustos 2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden Başka Resort Bodrum oteline rezervasyon bakarken, yalnızca kart bilgilerimi girip taksit seçeneklerine bakmak istedim. 3D güvenlik onayı gelmeden, herhangi bir doğrulama ekranı veya bilgilendirme mesajı olmadan işlem sistem üzerinden doğrudan tamamlanmış ve 72077532667982 rezervasyon numarasıyla kartımdan tek çekim olarak ücret alınmıştır.

Yaşadığım panik nedeniyle işlemin hemen ardından, saat 23:18’de yapılan rezervasyonu 23:28’de, yani yaklaşık 10 dakika içinde iptal ettim. İptal sırasında ekranda herhangi bir uyarı, ceza veya iade olmayacağına dair açık bir bilgilendirme görmedim ve iptal sonrası da tarafıma bu konuda net bir geri bildirim gelmedi. Buna rağmen, kullanmadığım bir hizmet için 47.929,26 TL gibi çok yüksek bir tutarın iadesi yapılmayacağı söyleniyor. Kısa sürede iptal edilen ve hiç faydalanmadığım bir rezervasyon için bu kadar yüksek bir bedelin tarafımdan tahsil edilmesi adil ve makul değildir.

Konu ile ilgili Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca sanal temsilci üzerinden destek alabildim ve Türkiye için aranabilir bir telefon numarası olmadığı belirtildi. Sanal temsilciler ile yaptığım görüşmelerde, otelle iletişime geçileceği ve otelin onay vermesi durumunda iade yapılabileceği ifade edildi. Otelle görüştüğümde ise, sürecin tamamen Hotels.com üzerinden yürütüldüğü, kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı söylendi ve tekrar Hotels.com’a yönlendirildim. Bu süreçte Hotels.com sanal destek temsilcilerinin iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştığını gördüm ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Böylesine kurumsal bir firmadan beklentim, bu mağduriyetin göz önünde bulundurulması ve iptal edilen rezervasyon için tahsil edilen 47.929,26 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca tüketici olarak cayma hakkımın bulunduğunu ve çok kısa süre içinde, hizmet hiç kullanılmadan yapılan iptalin bu kapsamda değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.