Hotels.com Ve Amour Butik Otel’den 3.465 TL İade Talebi

Hotels.com üzerinden Alaçatı’daki Amour Butik Otel’e 25-26 Mayıs 2026 tarihleri için bir gecelik rezervasyon yaptım ve 3.465 TL ödedim. Rezervasyon numaram 72074707138143. Otele giriş yaptığımızda bize verilen odanın konumunu hiç beğenmedik. Otel yetkilileri üst katta daha iyi bir oda verebileceklerini, bunun için Hotels.com üzerinden yaptığım mevcut rezervasyonu iptal etmem gerektiğini, iptal sonrası ücretin Hotels.com tarafından iade edileceğini söylediler. Ben de buna güvenerek rezervasyonu iptal ettim ve bu kez doğrudan otele 5.500 TL ödeyerek bir gece konakladım.

Döndükten sonra Hotels.com hesabımdan geri ödeme durumunu kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmediğini fark ettim. Hotels.com ile iletişime geçtiğimde, otele onay maili gönderdiklerini, otelden onay gelmesi halinde iadenin yapılacağını söylediler. Ayrıca telefonla da otele ulaşmaya çalıştıklarını, ancak telefondan da otele ulaşamadıklarını bana ilettiler. Ben de oteli kendim aramak istedim; internette yer alan telefon numaralarını denediğimde hiçbir numara üzerinden otele ulaşamadım.

Şu anda ne Hotels.com ne de ben Amour Butik Otel’e ulaşabiliyoruz. Hotels.com, Türkiye’de online hizmet veren yabancı bir şirket olmasına rağmen, ulaşamadığı bir otelle çalışmayı sürdürmüş, bu durumda bana sunabildiği herhangi bir alternatif çözüm bulunmadığını iletiyor ve iademi gerçekleştirmiyor. Amour Butik Otel ise telefon ve e-postalara cevap vermeyerek tamamen ulaşılmaz durumda. Sonuç olarak, hem acente olan Hotels.com hem de Amour Butik Otel tarafından mağdur edildim ve ödediğim 3.465 TL’lik tutar yanmış durumda.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Hotels.com üzerinden yaptığım ve iptal ettirilen rezervasyona ait 3.465 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu otelle yapılan anlaşmanın ve iletişim bilgilerinin acilen gözden geçirilmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.