Hotels.com Üzerinden İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor

Hotels.com üzerinden Türkiye, Gelibolu’da bulunan Hotel Gelibolu için 24 Mart 2026 – 26 Mart 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak hemen ardından tarihi ay olarak yanlış seçtiğimi fark ettim ve rezervasyonu en fazla 5 dakika içinde iptal ettim. Aynı otel için bu kez doğru tarih olan 24 Nisan 2026 – 26 Nisan 2026 tarihleri için yine Hotels.com üzerinden yeni bir rezervasyon oluşturdum.

İptal ettiğim ilk rezervasyonun numarası 72068703483589 olup, toplam bedeli 19.515 TL’dir. Ödemeyi son 4 hanesi 7930 olan Mastercard kartımla yaptım. Hotels.com müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu iptal işlemine ilişkin ücretin tamamının tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, Hotels.com tarafından herhangi bir iade işlemi görünmediği ve Hotels.com’un ilettiği referans numarası üzerinden de sistemlerinde hiçbir iade kaydı bulunmadığı bilgisi tarafıma verildi. Yani Hotels.com iade yapıldığını söylüyor, fakat bankamda böyle bir işlem yok.

Hem ilk rezervasyonu çok kısa süre içinde iptal etmiş olmama hem de müşteri temsilcinizin “tüm tutar iade edilecek” bilgisini vermesine rağmen, 19.515 TL’lik ödemenin tarafıma geri ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İptali yapılan 72068703483589 numaralı rezervasyona ait 19.515 TL tutarındaki ödemenin, son 4 hanesi 7930 olan Mastercard kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.