Hotels.com İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Hala Gelmedi

12 Mayıs 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden 72074266402549 numaralı rezervasyonu İstanbul’daki İstanbul Dora Hotel için oluşturdum. 21 Mayıs ve 22 Mayıs tarihli konaklamam iptal oldu. İptal onayına rağmen bankama herhangi bir iade yansımadı ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Bankamla görüştüğümde, kartıma yönelik herhangi bir iade işlemi görünmediğini ve Hotels.com tarafından iade sürecinin henüz başlatılmadığını öğrendim. Buna karşın Hotels.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade işlemini başlattıklarını söylediler. İki tarafın verdiği bu çelişkili bilgi nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim tutarı geri alamıyorum.

5.159,52 TL tutarındaki ödemenin iadesi Hotels.com tarafından hâlâ gerçekleştirilmedi. Ayrıca Hotels.com müşteri hizmetleri ile rezervasyonum hakkında doğrudan bir muhatap bulamıyorum. Sitede yer alan yerel telefon numarası 00800 4488 21698 üzerinden çağrı merkezine ulaştığımda, yapay zeka ile sağlıklı bir iletişim kuramıyor ve talebimi net bir şekilde iletemiyorum.

İptali onaylanmış bu rezervasyona ait 5.159,52 TL tutarındaki ödemenin iade sürecinin Hotels.com tarafından ivedilikle başlatılmasını ve tutarın en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.