to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Belirtilen 7 Günlük Kiralama Süresine Rağmen Yanlış Depozito Kesintisi
Kasko hasarım nedeniyle Quick Sigorta tarafından tarafıma ikame araç tahsis edildi. Araç, anlaşmalı firma carlove tarafından 22 Haziran’da teslim edildi ve imzaladığım sözleşmede kiralama süresi 22.06.2026 - 29.06.2026 olmak üzere 7 gün olarak açıkça belirtilmişti.
Buna rağmen aracı aldıktan 5 gün sonra carlove tarafından aranarak, Quick Sigorta’nın aslında sadece 3 günlük araç kiraladığı, kendi personellerinin hata yaptığı ve bu nedenle aracın geri alınması gerektiği söylendi. Herhangi bir itirazda bulunmadan, hiçbir ek süre talebim de olmadan, aracı 27 Haziran’da istedikleri şekilde teslim ettim.
Araç teslim edilirken kredi kartımdan 10.000 TL depozito çekildi ve bu tutarın 20 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen depozito yaklaşık 1 ay sonra, 28 Temmuz’da, ancak benim aramam ve takibim üzerine iade edildi. Üstelik bu iadede, bana hiçbir kusur yüklenemeyeceği açık olmasına rağmen, depozitodan 2 günlük araç kira bedeli kesilerek hesabıma sadece 5.433 TL yatırıldı.
Bu kesintiye itiraz ettiğimde carlove yetkilileri, konunun muhatabının Quick Sigorta olduğunu, hatanın sigorta ile aralarındaki iletişimden kaynaklandığını ve sorunu onlarla çözmem gerektiğini belirtti. Quick Sigorta’ya e-posta ile durumu ilettim, ancak henüz tarafıma sonuçla ilgili bir dönüş yapılmadı. Carlove ile de WhatsApp üzerinden yazışarak itirazımı ilettim. Bu süreçte bana verilen 7 günlük sözleşmeye rağmen, firma içi koordinasyon hatasının maddi yükünün bana yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.
Hasar Dosya Numaram 2026111016895, poliçe numaram ise 100000416383470’tir. İmzalı sözleşmede 7 günlük kiralama süresi açıkça yazılı olduğu halde, 2 günlük kira bedelinin depozitomdan kesilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Quick Sigorta ve carlove’ın aralarındaki hatalı işleyiş nedeniyle oluşan bu haksız kesintinin derhal giderilmesini, kesilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz başvuru incelenmiş olup konu hakkında gerekli kontroller sağlanmış, yapılan inceleme sonucunda tarafınıza e posta üzerinden detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri ilişkileri ve Çözüm Merkezi
Şikayetimin ardından Quick Sigorta konuya çok hızlı şekilde müdahale etti. Anlaşmalı araç kiralama firmasıyla görüşülerek haksız olarak kesilen 2 günlük araç kira bedeli tarafıma iade edildi ve mağduriyetim giderildi. Sürecin bu kadar hızlı çözüme kavuşturulması ve müşteri memnuniyeti adına gösterilen ilgiden dolayı Quick Sigorta'ya teşekkür ederim. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına anlaşmalı hizmet sağlayıcılarının daha etkin denetlenmesinin faydalı olacağını düşünüyorum. Sorunum çözüldüğü için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Konuyla hızlı bir şekilde ilgilenip çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim.
