Sözleşmede Belirtilen 7 Günlük Kiralama Süresine Rağmen Yanlış Depozito Kesintisi

Kasko hasarım nedeniyle Quick Sigorta tarafından tarafıma ikame araç tahsis edildi. Araç, anlaşmalı firma carlove tarafından 22 Haziran’da teslim edildi ve imzaladığım sözleşmede kiralama süresi 22.06.2026 - 29.06.2026 olmak üzere 7 gün olarak açıkça belirtilmişti.

Buna rağmen aracı aldıktan 5 gün sonra carlove tarafından aranarak, Quick Sigorta’nın aslında sadece 3 günlük araç kiraladığı, kendi personellerinin hata yaptığı ve bu nedenle aracın geri alınması gerektiği söylendi. Herhangi bir itirazda bulunmadan, hiçbir ek süre talebim de olmadan, aracı 27 Haziran’da istedikleri şekilde teslim ettim.

Araç teslim edilirken kredi kartımdan 10.000 TL depozito çekildi ve bu tutarın 20 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen depozito yaklaşık 1 ay sonra, 28 Temmuz’da, ancak benim aramam ve takibim üzerine iade edildi. Üstelik bu iadede, bana hiçbir kusur yüklenemeyeceği açık olmasına rağmen, depozitodan 2 günlük araç kira bedeli kesilerek hesabıma sadece 5.433 TL yatırıldı.

Bu kesintiye itiraz ettiğimde carlove yetkilileri, konunun muhatabının Quick Sigorta olduğunu, hatanın sigorta ile aralarındaki iletişimden kaynaklandığını ve sorunu onlarla çözmem gerektiğini belirtti. Quick Sigorta’ya e-posta ile durumu ilettim, ancak henüz tarafıma sonuçla ilgili bir dönüş yapılmadı. Carlove ile de WhatsApp üzerinden yazışarak itirazımı ilettim. Bu süreçte bana verilen 7 günlük sözleşmeye rağmen, firma içi koordinasyon hatasının maddi yükünün bana yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Hasar Dosya Numaram 2026111016895, poliçe numaram ise 100000416383470’tir. İmzalı sözleşmede 7 günlük kiralama süresi açıkça yazılı olduğu halde, 2 günlük kira bedelinin depozitomdan kesilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Quick Sigorta ve carlove’ın aralarındaki hatalı işleyiş nedeniyle oluşan bu haksız kesintinin derhal giderilmesini, kesilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.