Migros Mağazasında Eksik Kemer Tokalı Jean Pantolonun Yıkama Şartı Olmadan Değişim Talebi

01.08.2026 tarihinde Antalya 5m Migros mağazasından kabinde deneyerek Mavi marka Marlon model bir jean pantolon satın aldım. Ürünü evde tekrar deneyip incelediğimde, yan kısmında yer alması gereken kemer tokalarından birinin eksik olduğunu ve ürünün bariz şekilde üretim/satış kaynaklı hatalı olduğunu fark ettim.

03.08.2026 tarihinde mağazaya giderek kusurlu ürünü farklı bir pantolon ile değiştirmek istediğimi kasadaki görevliye ilettim. Kasada görevli personel, üründe “diz izi oluştuğunu” ve “kullanıldığını” iddia ederek, ürünü yıkayıp getirmem halinde yardımcı olabileceklerini söyledi. Ayrıca özellikle mavi tişörtlü kadın çalışanın iletişim tarzı, başını sağa sola çevirerek göz kaydırması gibi tavırları nedeniyle oldukça kurumsallıktan uzaktı ve müşteri olarak beni rahatsız etti.

Bunun üzerine Migros Müşteri Hizmetleri’ni arayarak konuyu ilettim. Görüştüğüm yetkili, mağazada anında değişim yapılacaksa ürünün yıkanmasına gerek olmadığını açıkça ifade etti. Mağazaya dönüp Müşteri Hizmetleri yetkilisini kasa personeliyle telefonda görüştürmeme ve yetkilinin kararın mağaza yetkisinde olduğunu söylemesine rağmen, mağaza çalışanları ısrarla ürünü yıkayıp getirmem gerektiğini tekrarladılar.

Mağazada hatalı ve ayıplı olarak satılan bir ürünün değişimi için benden ısrarla yıkama işlemi talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründeki eksiklik benim kullanımım kaynaklı değildir, tamamen mağazanızda kontrol edilmeden satışa sunulan kusurlu bir üründür.

Kusurlu satılan bu jean pantolonun, yıkama şartı aranmaksızın acilen farklı bir ürünle değiştirilmesini ve ilgili mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını istiyorum.