Rezervasyon ve Onay Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Ödeme sonrası kayıt eksikliği: 28 şikayette ödeme yapılmasına rağmen otelde rezervasyon bulunmadığı ve konfirmasyon alınsa dahi giriş yapılamadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Trivago
Trivago
AiVarile Marka Karnesi
Trivago için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin ağırlık merkezini ödeme yapılmasına rağmen rezervasyonun gerçekleşmemesi oluşturuyor; müşterilerin ödeme yapıp onay almasına rağmen otellerde kayıtlarının bulunmadığı belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası iade taleplerinin reddedildiği bildirilen durumlar (%17) olarak öne çıkıyor. Şikayetçiler ayrıca destek kanallarına ulaşılamadığını ve fiyatların ödeme adımında yükseldiğini aktarıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İade ve İptal Süreçlerindeki Sorunlar
- İade taleplerinin reddi: 10 şikayette konaklama gerçekleşmediği halde ücret iadesinin reddedildiği veya 'para iadesi yapılamayacağı' bildirildiği aktarılıyor.
- Geciken iade ödemeleri: 4 şikayette sistem hatası veya rezervasyon iptali sonrası söz verilen iadelerin henüz hesaba geçmediği ifade ediliyor.
Tesis ve Oda Bilgilerindeki Uyuşmazlıklar
- Vaat edilen tesis farkı: 5 şikayette otopark bilgisi veya yıldız sayısı gibi detayların gerçekle uyuşmadığı, odaların anlatıldığı gibi olmadığı belirtiliyor.
- Hizmet kalitesi sorunları: 4 şikayette hijyen eksikliği, sıcak su olmaması veya keyfi olarak 32 bin TL ek ücret talep edilmesi bildiriliyor.
Fiyatlandırma ve Ücretlendirme Hataları
- Ödeme adımında fiyat artışı: 4 şikayette sitede görülen tutarın ödeme aşamasında yükseldiği veya faturadan daha fazla çekim yapıldığı aktarılıyor.
- Kampanya ve indirim uyuşmazlığı: 3 şikayette kampanya fiyatlarının ödeme adımında uygulanmadığı, 23-25 bin TL'lik fiyatların 76 bin TL'ye çıktığı belirtiliyor.
Destek ve İletişim Kanalı Yetersizlikleri
- Erişim sorunları: 4 şikayette telefon ve e-posta kanallarından muhatap bulunamadığı, destek hatlarına ulaşılamadığı bildiriliyor.
- İşlevsiz canlı destek: 4 şikayette canlı destek yerine yalnızca yapay zeka asistanı ile iletişim kurulabildiği ve çözüm alınamadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
212 şikayet
1
Fiyat Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet Şikayeti
8 Ekim 23:35636
Trivago sitesi üzerinden Lord's Palace Hotel SPA & Casino, Kyrenia otelinde 8 Ekim 2026 tarihi için tek gecelik konaklam...a rezervasyonu yaptım. 11,21 dolar karşılığı 561 TL ödemeyi gerçekleştirdim ve sabah 10.41’de rezervasyonumun onaylandığına dair mail aldım. Ödeme alınmış ve rezervasyonum onaylanm
Trivago’da Yanlış Rezervasyon Ve Yetkisiz Kredi Kartı Kesintisinin İadesi
16 Eylül 10:49148
Trivago uygulaması üzerinden, yanlış hatırlamıyorsam 19 Ağustos günü Antalya’da Lucky Monkey Otel için rezervasyon yaptı...m. Ben rezervasyonumu 19 Ağustos tarihi için yaptığımı sanarken, uygulama üzerinden 26 Ağustos tarihine rezervasyon oluşturulmuş. Rezervasyonu otelin içindeyken yapıp hemen resepsi
Video Şikayetler
1
Evcil Hayvan Politikası Bildirimsiz Olması Nedeniyle Giriş Engellendi Ve İade Reddi
9 Eylül 22:49164
Alanya Lemon Villa Otel’e Trivago üzerinden 09.09.2026 giriş, 10.09.2026 çıkış olacak şekilde bir gecelik rezervasyon ya...ptırdım. Rezervasyon esnasında otelin evcil hayvan kabul etmediğine dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı yer almıyordu, bu nedenle ödememizi yapıp evcil hayvanımızla birlikte otele
Trivago’nun Dolu Otel Satışı Ve 100 Km Uzakta Yönlendirilmesi Nedeniyle Kapora İadesi Talebi
5 Eylül 17:25107
Trivago üzerinden Belek’te 4 günlük bir otel rezervasyonu yaptırdım. Otele gittiğimizde, otelin dolu olduğunu ve “acenta...nızı bekleyin” denildiğini öğrendik. Acenteyle telefonla görüştüğümüzde ise bizi Belek’ten alıp Kemer’deki bir otele yönlendirmeye çalıştılar. Aradaki mesafe 100 km’yi aştığı için,
5
Çözüldü
24 Milyon Lira Alacak Ödenmeyince Haksız Kazanç Ve Usulsüzlük İddiaları
30 Ağustos 19:10147
Antalya’da faaliyet gösteren Tursad ile yaşadığımız ciddi mağduriyeti ve ha...ksız kazanç iddiasını paylaşmak istiyorum. Otel yöneticilerine yönelik düze
1
Trivago Rezervasyon Sistemindeki Hata Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi
29 Ağustos 16:32158
Trivago üzerinden İstanbul Grand Tarabya Otel için rezervasyon yaptım ve tesise gitmeden önce kredi kartımdan 194,88 EUR... tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Otele gittiğimde ise rezervasyonumun sistemde gözükmediği söylendi ve konaklama yapabilmem için benden tekrar ödeme talep edildi. Mağdur olmamak
Trivago Ve Otelde İptal İşlemi İhmal Edildi, Müşteri Hizmeti Yok
19 Ağustos 23:14289
Trivago üzerinden Sinop Yıldız Country Hotel için 19 Ağustos tarihinde toplam 4.305 TL tutarında bir rezervasyon yaptım.... Daha sonra bu rezervasyonu iptal etmek istediğimde herhangi bir muhatap bulamadım. Trivago tarafı iptal için otele yönlendirdi, otel ise parayı bir gün sonra Trivago’dan aldıklar
Trivago'da Pansiyonun 5 Yıldız Yanılsaması Ve Denetim Sorunu
19 Ağustos 15:31126
Ben 26 yıllık Turizmciyim. Yukarıdaki yazıyı CİMER'e de yazdım neden denetlenmiyor bu yurt dışı kanalları? Trivago Turiz...m Bakanlığı sitesinde pansiyon olan Oteli 5 yıldız gösteriyor. Aşağıda evraklar mevcut. Bakanlıkta denetleme sıfır ki bu adamlar yurt dışından benim ülkemdeki iç pazar Acentelerini
1
Trivago Üzerinden Rezervasyon Reddi Ve Ücretin İadesi
12 Ağustos 04:44244
Trivago sitesi üzerinden Stayforlong.com adlı satıcı aracılığıyla İstanbul Kozyatağı Hilton Otel için 04.08.2026 tarihin...de akşam saat 20.00 civarında, 05.08–07.08.2026 tarihleri arasında 3 yetişkin için 2 gecelik konaklama satın aldım. Toplam 12.189,88 TL ödedim ve işlem 19372360 belge numarası ve S
Yanıltıcı Oda Bilgileri Ve Yaşlı Misafirler İçin Ulaşım Zorluğu
10 Ağustos 22:36206
Trivago üzerinden Özdere Karya Family Otel’e A**** V***** Ö**** adıyla 6 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasın...da bize iki aile için, çift odalı ve iki banyolu/tuvaletli bir oda olduğu söylendi. Buna güvenerek, hatta 21 Temmuz’da ön keşif için otele gelip belboy eşliğinde tesisi gezdim. Anc
Öne ÇıkanKonular
Ödenen Rezervasyon Otelde Görünmüyor, Polis Çağırmak Zorunda Kaldık
8 Ağustos 13:22234
Dbd Alaçatı adlı otelde 07/08 Ağustos tarihleri için Trivago üzerinden 4037955 numaralı rezervasyonu yaptık, yaklaşık 7....500 TL tutarındaki ödememizi de online olarak gerçekleştirdik. Elimizde “rezervasyonunuz onaylandı ve ödendi” ibareli e-posta ve banka doğrulama mesajları bulunmasına rağmen otele
1
Trivago'da 4 Kişilik Rezervasyonun Yanlışlıkla 2 Kişi Olarak Gösterilmesi
3 Ağustos 20:45549
Trivago mobil uygulaması üzerinden 3–4 Ağustos tarihleri için 4 kişilik oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasınd...a uygulamaya kişi sayısını özellikle 4 kişi olarak girdim. Ancak daha sonra oteli aradığımda, sistemlerinde rezervasyonun 2 kişilik olarak göründüğünü söylediler. Ben işlemi başta
1
Trivago Reklamları Sürekli Tekrarlanıyor, İzleyiciyi Yorar
24 Temmuz 17:33299
Uzun süredir televizyon kanallarında dönen Trivago reklamlarından son derece rahatsızım. Özellikle TRT, TLC ve dmax gibi... kanallarda, Prime time dahil olmak üzere günün hemen her saatinde aynı içerikli reklamı defalarca görmek zorunda kalıyorum. Neredeyse bir, iki yıldır bu tekrar hiç bitmiyor. “Triv
1
Trivago Ve Otelde Ödeme Yapıldıktan Sonra Yanıt Bulunamayan Misafirler İçin Çözüm Talebi
21 Temmuz 16:56400
21.07.2026 tarihi için Trivago üzerinden Beyoğlu’ndaki Rota Star Otel’de konaklama rezervasyonu yaptık ve yaklaşık 972 T...L tutarında ödememizi gerçekleştirdik. Ödememize rağmen ne Trivago’dan ne de Rota Star Otel’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Belirtilen tarihte otele gittiğimizde karşımızda
Trivago’da Rezervasyon Sorunu Ve Kapora İadesi Talebi
17 Temmuz 18:42342
Trivago üzerinden Rodos’ta bir otele rezervasyon yaptırdım ve yaklaşık 3011 TL tutarında kaporayı kredi kartıyla ödedim.... 14 Temmuz 2026 tarihinde otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel böyle bir rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini söyleyerek rezervasyonumuzu kabul etmedi. Yaşadığım mağdur
1
Fethiye Cennet Life Otelinde Tahta Kurusu Ve Hijyen Sorunları
17 Temmuz 13:57399
17 Temmuz tarihinde Fethiye Cennet Life Otel’e giriş yaptım ve yalnızca iki gece konaklamamıza rağmen hijyen ve oda koşu...lları nedeniyle tatilimiz tamamen kötü oldu. İlk girdiğimiz odada yatak başlığı yoktu, başta önemsemedim ancak gece uyurken vücudumun 9–10 farklı yerinden tahta kurusu tarafından ı
Trivago Rezervasyonunun Otel Tarafından Reddedilmesi Ve İade Talebi
16 Temmuz 16:31224
Trivago sitesinden yapmış olduğum rezervasyon otel tarafından anlaşması olmadığı söylendi. Şu an oteldeyiz, paramız öden...di; ilgili şirkete de ulaşamıyoruz. Mağdur olduk. Trivago sitesine şikayetimin gönderilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Para iadesi talep ediyorum.
Trivago Rezervasyon Hatası Otele Girişte 5 Saat Bekleme Mağduriyeti
15 Temmuz 07:51615
14.07.2025 tarihinde Trivago üzerinden Alanya’daki Senza Grand Santana Hotel’e Taner K****, A**** K***** ve M***** E*** ...adına, 3 kişilik ve 2 gecelik bir oda için rezervasyon yaptırdık. 675 dolar tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdik. Otele giriş yapmak için 14.07.202
İptal Talebine Cevap Alınamayan Otel Ve Trivago’dan 14.000 TL Kesinti
14 Temmuz 11:11342
Sey Beach Hotel SPA Alanya’da 23-26 Haziran tarihleri arasında standart oda için yaptırdığım rezervasyonu Trivago üzerin...den oluşturdum. Daha sonra rezervasyonu iptal etmek istediğimde otelle görüştüm ve iptal işlemi için bana mail atmam gerektiği, iptali kendilerinin gerçekleştireceği söylendi. Bunu
Trivago’da Ücretsiz İptal İddiası Yanıltıcı Ve Yüzde Otuz Kesintili Bir Zorunluluk
12 Temmuz 16:10159
Trivago uygulaması üzerinden yaklaşık 128 bin TL tutarında bir otel rezervasyonu için fiyat karşılaştırması yaparken, il...gili otelin yanında “Ücretsiz iptal” ibaresini gördüğüm için bu seçenek üzerinden ilerledim. ETS sitesinde işlemi tamamlarken sistem hata verdi; bunun üzerine ETS müşteri temsilcis
1
Trivago Yönlendirmesi Sonrası Agoda Rezervasyon İptali Ve Ödeme Blokajı!
10 Temmuz 14:50777
Tatil için Trivago sitesine giriş yapıp ; starlight Resort Hotel Antalya için rezervasyon yapmak istediğimde ; Trivago b...eni agoda isimli bir siteye yönlendirdi. Bende rezervasyonu ve ödemeyi yapıp işlemi tamamladım. Daha sonra oteli teyit için aradığımda agoda isimli sitenin mayıs ayından beri oteli
1
Trivago’da Tarih Değişikliği İçin Kod Eksikliği Ve Destek Sorunu
29 Haziran 11:45274
Trivago üzerinden 29/07/2026 girişli, iki gecelik Cender Hotel için 144 EUR tutarında bir rezervasyon yaptım. Daha sonra... bu rezervasyon tarihini 01/07/2026–03/07/2026 olarak değiştirmek istedim ancak sistem ve iletişim kanalları nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Rezervasyon onayı bana Boo
Trivago Rezervasyonun Başkasına Verilmesi Ve İade İsteğinin Cevapsız Kalması
27 Haziran 22:15293
27.06.2026 giriş, 28.06.2026 çıkış olacak şekilde Trivago üzerinden Bursa Yeşil Butik Otel’e Ay** Ç*** adına, ödemesi Gü...lsüm ***’a ait banka hesabından yapılan 1.700 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Akşam otele gittiğimizde resepsiyonda yaklaşık 10 yaşlarında, 18 yaşından küçük bir kız çocuğu var
1
Rezervasyon Odanın Başkasına Verilmesi Ve İade Yapılmaması
27 Haziran 21:41195
27.06 giriş, 28.06 çıkış olacak şekilde Trevago üzerinden Bursa Yeşil Butik Otel’e 1.700 TL tutarında, kredi kartımla on...line ödeme yaparak rezervasyon yaptım. 27.06 akşamı otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, rezervasyon yaptığım odanın başkasına verildiğini öğrendim. Otel yetkilileri, Trevago üz
Sıkça Sorulan Sorular
Tüm soru ve sorunlarınızı buradan paylaşabilirsiniz. Böylece fikirlerinizi hem kullanıcıların hem de firmanın görmesini sağlayabilirsiniz.
Trivago Hakkında
Almanya merkezli Trivago, kullanıcıların otel ve konaklama tesislerine yönelik fiyatları araştırmasını sağlayan bir çevrim içi arama ve karşılaştırma platformudur. Farklı rezervasyon sitelerindeki konaklama tekliflerini tek bir ekranda toplayarak kullanıcıları ilgili rezervasyon sağlayıcısına yönlendirir.
Sunulan Hizmetler
- Fiyat karşılaştırması: Farklı online seyahat ve rezervasyon sitelerindeki konaklama fiyatlarının listelenmesi ve karşılaştırılması.
- Arama ve filtreleme: Konum, seyahat tarihleri, misafir sayısı, bütçe ve tesis olanaklarına göre özelleştirilebilir konaklama araması.
- Mobil erişim: Otel arama ve karşılaştırma işlemlerinin mobil uygulamalar aracılığıyla gerçekleştirilmesi.
- İşletme yönetimi araçları: Otel ve konaklama tesisi yöneticilerinin platform üzerindeki profil bilgilerini ve görünürlüklerini yönetmelerine yönelik panel desteği.
Trivago üzerinden gerçekleştirdiğiniz arama veya yönlendirme süreçlerine ilişkin deneyimlerinizi Şikayetvar’da paylaşabilirsiniz.
İletişim
- trivago GmbH, Bennigsen-Platz 1, 40474Düsseldorf, Deutschland